thể đưa ra quyết định đúng đắn về một tính năng hoặc sản phẩm
mà không biết chính xác cách truyền đạt – và cách khách hàng sẽ
giải mã thông điệp ra sao.
Steve Jobs nổi tiếng vì những hiểu biết thấu đáo những điều
khách hàng muốn, tuy nhiên ông cũng được biết đến về tính khí
thất thường với đồng nghiệp. Người sáng lập Apple từng được biết
đến khi sa thải nhân viên ngay trong thang máy và quát vào mặt
những quản lý không hoàn thành nhiệm vụ. Có lẽ tồn tại một cái gì
đó mang tính đặc trưng trong ngành kinh doanh công nghệ vốn dĩ
có nhịp độ nhanh khiến sinh ra hành vi này. Tính khí thất thường
không hiếm thấy ở những CEO của ngành. Bill Gates thường nổi
cơn tam bành. Steve Ballmer, người kế nhiệm ông tại Microsoft, có
thiên hướng ném ghế. Andy Grove, CEO nhiều năm tại Intel, được
biết đến là người khó tính, cục cằn và đáng sợ đến nỗi một nhân
viên dưới quyền đã ngất trong một cuộc họp đánh giá công việc.
Jeff Bezos hoàn toàn mang những nét tính cách điển hình này.
Ông có thiên hướng vui buồn thất thường và mang trong mình tính
liều lĩnh, không theo đuổi những đặc điểm lãnh đạo truyền thống
khác như xây dựng sự đồng tâm nhất trí và cổ súy phép lịch sự.
Trước công chúng, ông có thể là người hấp dẫn và có khiếu hài
hước, nhưng ở công ty, ông có thể hét vào mặt nhân viên.
Bezos thường nổi cơn tam bành mà một vài nhân viên Amazon ví
von bí mật với nhau là “nutter” (người điên). Một đồng nghiệp
không đáp ứng chính xác những mục tiêu của Bezos đưa ra, sẽ được
dự đoán là hứng chịu cơn thịnh nộ.
Nếu một nhân viên nào đó không đưa ra câu trả lời đúng, hoặc
cố tình lừa dối, hoặc lấy thành quả công việc của người khác, hoặc
cho thấy đang tham gia hoạt động chính trị nội bộ, hoặc bất kỳ sự
bất định không chắc chắn hay bạc nhược khi đang giữa trận
