[Sau khi xem xét kế hoạch hàng năm từ phòng cung ứng.] “Tôi
đoán rằng phòng cung ứng sẽ chẳng làm được điều gì thú vị vào
năm sau.”
[Sau khi đọc xong bản tường thuật.] “Tài liệu này hoàn toàn được
viết bởi nhóm B. Có ai có thể đưa tôi tài liệu của nhóm A không? Tôi
không muốn lãng phí thời gian với tài liệu của nhóm B nữa.”
Một số nhân viên Amazon hiện nay nghĩ rằng, Bezos giống
Steve Jobs, Bill Gates và Larry Ellison, thiếu đồng cảm và điều
này dẫn tới việc ông đối xử với nhân viên như nguồn lực của công ty
mà không đếm xỉa đến những đóng góp của họ. Điều này giúp ông
có cái đầu lạnh khi phân bổ vốn, nhân lực và đưa ra những quyết
định kinh doanh cực kỳ lý trí, trong khi một tổng giám đốc điều
hành khác có thể để tình cảm và các mối quan hệ cá nhân tác động.
Tuy nhiên, họ cũng thừa nhận rằng mục tiêu nhắm đến của ông là
phát triển hoạt động của công ty cũng như dịch vụ khách hàng và
vấn đề cá nhân chỉ là thứ yếu. “Điều này không có nghĩa là ông
hoan hỉ khi xúc phạm ai đó. Ông ấy không phải là tuýp người như
vậy,” Kim Rachmeler nói. “Jeff không tha thứ cho sự ngu ngốc, thậm
chí đó chỉ là ngu ngốc vô ý.”
Dù đúng hay sai, thì hành vi của Bezos thường dễ được chấp nhận
hơn bởi vì trước sự sửng sốt và tức giận của nhân viên thì ông đa
phần đúng trong các phê phán, chỉ trích. Bruce Jones miêu tả lại
việc dẫn dắt nhóm kỹ sư năm người tạo ra những thuật toán tối ưu
hóa việc di chuyển của các nhân viên gom hàng trong các trung tâm
FC, trong khi công ty đang cố gắng giải quyết vấn đề đóng gói
hàng phân phối theo đợt. Nhóm đã mất chín tháng nỗ lực giải
quyết yêu cầu và trình kết quả công việc lên Bezos và nhóm S
Team. “Chúng tôi chuẩn bị những tài liệu đẹp mắt và mọi người đều
trong tư thế sẵn sàng,” Jones nói. Bezos đọc báo cáo và nói: “Các
