anh đều nhầm rồi”. Sau đó, ông đứng dậy và bắt đầu viết lên
bảng trắng.
“Ông ấy không có kiến thức nền tảng về lý thuyết kiểm soát
và hệ thống vận hành,” Jones nói. “Ông ấy chỉ có chút ít kinh
nghiệm trong trung tâm phân phối và chưa từng dành nhiều thời
gian tiếp cận vấn đề.” Tuy nhiên, Bezos viết luận điểm trên bảng
trắng và “mỗi ý ông đưa ra đều chính xác,” Jones nói. “Sẽ dễ chịu
hơn nếu chúng tôi có thể chứng minh rằng ông ấy sai, nhưng
chúng tôi không thể. Đó là những trao đổi thường thấy với Jeff. Ông
ấy có khả năng hiểu biết phi thường về những điều chưa từng làm
và ông cực kỳ thẳng thắn khi trao đổi về chúng.”
Năm 2002, Amazon thay đổi phương pháp hạch toán hàng tồn
kho, từ phương pháp nhập sau - xuất trước, sang nhập trước - xuất
trước. Thay đổi này cho phép Amazon phân biệt rõ hơn giữa sản
phẩm trong trung tâm FC của Amazon và sản phẩm trong trung tâm
FC của đối tác như Toys “R” Us và Target.
Nhóm chuỗi cung ứng của Jones đảm nhiệm công việc phức tạp
này. Phần mềm sử dụng dính lỗi lập trình và gây ra khó khăn trong
một vài ngày khi mà hệ thống của Amazon không thể ghi nhận bất
kỳ doanh thu nào. Vào ngày thứ ba vấn đề xảy ra, khi Jones đang
cập nhật tình hình quá trình chuyển đổi cho nhóm S Team thì Bezos
chỉ trích ông. “Ông ấy gọi tôi là ‘tên ngốc khốn kiếp’ và nói rằng
ông ấy không hiểu tại sao lại thuê một tên ngốc như tôi vào công ty,
và nói rằng, ‘Tôi cần anh dọn dẹp nhóm của anh,’” Jones nhớ lại
sau nhiều năm. “Thật thô bạo. Tôi gần như muốn từ bỏ. Tôi là
nhân tố thất bại. Một tiếng sau, ông ấy trở lại trạng thái bình
thường, hoàn toàn khác lúc đó. Tôi chưa từng gặp ai có thể thay đổi
nhanh như vậy.”
