Sau khi đi thị sát, Wilke nhìn vào Mullane và bắt đầu câu
chuyện. “T.E., anh có biết tại sao tôi lại đi một vòng quanh trung
tâm không? Cho tôi biết đi.”
“Để tìm sai sót,” Mullane trả lời.
“Vậy tại sao công nhân để lại những đống sản phẩm như vậy?”
“Bởi vì hiện tại chu trình hoạt động không đúng. Nó không chính
xác và không thể lường trước được.”
“Đúng rồi. Vậy anh sẽ xử lý vấn đề này chứ?”
“Vâng.”
Những chuyến thị sát như vậy thường diễn ra vào khoảng giữa
quý IV hàng năm, ngay tại thời điểm nhu cầu cho mùa nghỉ lễ bắt
đầu tăng lên, nhưng trước những ngày mua sắm lớn trong năm như
Black Friday (Thứ Sáu Đen) và Cyber Monday (Thứ Hai Điện tử).
Trong suốt đợt nghỉ lễ, Wilke sẽ trở về Seattle nhưng giữ liên lạc với
cộng sự cấp dưới thông qua những cuộc họp điện đàm diễn ra hàng
ngày.
Áp lực trong những mùa nghỉ lễ có thể quá căng thẳng đến nỗi
Wilke đưa ra phương pháp giải tỏa căng thẳng mới mang tên tiếng
cười nguyên thủy. Khi một quản lý hậu cần hoặc nhóm của anh ta
hoàn thành nhiệm vụ đáng kể, Wilke sẽ cho phép anh ta hoặc thậm
chí toàn bộ nhóm ngả lưng, nhắm mắt và hét lớn hết cỡ vào điện
thoại. “Hiển nhiên, đó là cách giải tỏa căng thẳng tuyệt vời nhưng lần
đầu tiên tiến hành, loa điện thoại của tôi như bị thổi bay vậy,”
Wilke nói.
Khi những ngày lễ căng thẳng nhất qua đi và chiếc hộp đóng gói
sản phẩm cuối cùng được chuyển đi, thông thường là sẽ vào ngày 23
