Khi Jones rời khỏi cuộc họp FIFO, trợ lý hành chính của Jeff
Wilke tiến đến gần ông với chiếc điện thoại. Wilke gọi khi vừa
nghe tin về cuộc đụng độ dù đang đi nghỉ ở Arizona. “Ông ấy nói
‘Bruce, tôi muốn anh biết rằng tôi ủng hộ anh một trăm phần
trăm. Tôi hoàn toàn tự tin vào khả năng của anh. Tôi đang ở trên sân
gôn, nếu anh cần gì, tôi sẽ làm bất cứ điều gì có thể để giúp anh .”
Jeff Wilke không phải lúc nào cũng mềm mỏng hơn Bezos. “Cặp đôi”
đến thăm các trung tâm FC vào mùa thu hàng năm, họ dành một
tuần trên đường, một ngày ở mỗi trung tâm FC và dùng sự hiện diện
lãnh đạo của mình để tập trung loại bỏ sai sót, cải thiện chu trình hoạt
động. Giám đốc điều hành trung tâm, với lòng bàn tay ướt đẫm
mồ hôi và tim đập mạnh, sẽ trình bày với cặp đôi về những kịch bản
tình huống khẩn cấp và cách họ từng quản lý hàng nghìn công
nhân thời vụ trong các mùa nghỉ lễ. Wilke và Bezos đi sâu vào các chi
tiết, đưa ra những câu hỏi tiên đoán tàn khốc. Điều đó thực sự vừa
đầy cảm hứng vừa đáng sợ. “Cặp đôi này có thể rất thô lỗ,” Mark
Mastandrea nói. “Bạn phải nói thoải mái cụm: ‘Tôi không biết, tôi sẽ
trở lại trong vài tiếng nữa,’ và tìm ra câu trả lời. Bạn đừng đưa ra
những câu nói nhảm nhí. Như vậy là chấm hết đó.”
T. E. Mullane làm việc trong mạng lưới hậu cần của Amazon
trong nhiều năm, giúp thành lập và quản lý những trung tâm FC
mới. Ông cho mở một trung tâm FC mới tại Chambersburg,
Pennsylvania và tiếp Wilke trong chuyến thăm đầu tiên tới trung
tâm. Theo như lời Mullane kể lại, Wilke bắt đầu chuyến viếng
thăm bằng việc bước lặng lẽ vòng quanh trung tâm. Trong một góc
của trung tâm cạnh kho nhận hàng, ông bắt gặp một đống sản
phẩm bừa bộn không thể chuyên chở – quá nặng để di chuyển trên
băng chuyền. Vì lý do này hay lý do khác, công nhân đã không thể
ghép những sản phẩm này vào các đơn hàng và do vậy chúng bị xếp
lại thành đống.
