Phần mềm viết lại cho hệ thống phân phối tạo ra hiệu ứng
đáng mơ ước. Chi phí trên từng đơn vị hàng hóa (tổng chi phí để đáp
ứ
ng đơn hàng của một hàng hóa cụ thể) giảm xuống, trong khi thời
gian chuyển hàng (thời gian tính từ khi hàng hóa được đặt hàng trên
web đến khi được chuyển vào xe tải) ngắn hơn. Một năm sau cuộc
họp Fernley, thời gian từ lúc đặt hàng đến chuyển hàng cho hầu
hết hàng hóa tại các trung tâm FC của công ty được giảm xuống chỉ
còn bốn giờ, giảm từ ba ngày lúc Wilke bắt đầu gia nhập công ty.
Tiêu chuẩn trung bình trong ngành thương mại điện tử vào thời điểm
đó là 12 giờ.
Khả năng vận chuyển hàng hóa hiệu quả của Amazon và việc đưa
ra thời gian nhận hàng chính xác cho khách hàng đã tạo ra lợi thế
cho công ty cạnh tranh với đối thủ, đặc biệt là eBay – công ty tránh
không trực tiếp vận chuyển hàng. Các trung tâm FC chính là đòn bẩy
mà Bezo đầu tư xây dựng phát triển và ông đã dùng nó để dẫn dắt
chiến lược cạnh tranh trong ngành.
Năm 2002, công ty vẫn cung cấp cho khách hàng lựa chọn
chuyển hàng có tính thêm phí như: qua đêm, hai ngày hoặc ba ngày.
Đội của Wilke gọi đó là những đơn hàng ưu tiên hoặc đơn hàng nhanh
và xây dựng một quy trình riêng cho chúng. Trên sàn của các trung
tâm FC, những hàng hóa thuộc đơn hàng này được nhanh chóng
chuyển tới máy phân loại Crisplant. Chúng sẽ được chuyển đến đầu
tiên cho nhân viên đóng gói và ra xe tải đã sẵn sàng. Công ty dần cải
tiến quy trình và đẩy thời gian chuẩn bị cho đơn hàng của ngày tiếp
theo xuống còn 45 phút (trước khi những chiếc xe tải cuối cùng rời
các trung tâm FC). Việc giao hàng nhanh có thể ngốn của khách
hàng và Amazon một số tiền lớn, nhưng bù lại công ty có khả năng
chi trả lượng tiền cổ tức chiến lược lớn.
Năm 2004, kỹ sư Charlie Ward đưa ra sáng kiến dựa trên những
ý kiến đóng góp của nhân viên Amazon tham gia chương trình Công
