giai đoạn phôi thai, nhưng đã nhanh chóng được cải tiến và đưa vào
kinh doanh tại Mỹ để hỗ trợ Prime.
Nói chung, sự ra đời của Amazon Prime là quyết định hành động
dựa trên niềm tin. Công ty hầu như không có nhiều cơ sở về việc
dịch vụ sẽ ảnh hưởng ra sao đến đơn hàng hay xác suất khách hàng
sẽ mua sắm các phân nhóm khác ngoài phân nhóm truyền thông
giải trí. Nếu mỗi đơn hàng chuyển nhanh mất 8 đô la, và nếu
thành viên đăng ký tham gia dịch vụ đặt 20 đơn hàng một năm, công
ty sẽ mất 160 đô la giao hàng, cao hơn mức phí 79 đô la rất nhiều.
Việc triển khai dịch vụ này quá tốn kém và không có điểm hòa vốn
rõ ràng. Diago Piacentini nói: “Chúng tôi vẫn quyết định triển khai,
mặc dù mọi phân tích tài chính đều cho ra kết luận chúng tôi hoàn
toàn điên rồ khi đưa ra dịch vụ giao hàng trong hai ngày miễn phí”.
Tuy nhiên, Bezos vẫn tiếp tục kiên định và đầy kinh nghiệm.
Ông biết rằng dịch vụ giao hàng siêu tiết kiệm sẽ thay đổi hành vi
của khách hàng, khuyến khích họ đặt đơn hàng trị giá hơn và mua
sắm trong những phân nhóm hàng hóa mới. Từ dịch vụ đặt hàng với
một cú nhấp chuột, ông nhận thấy rằng khi những phiền hà
trong mua sắm trực tuyến được loại bỏ, khách hàng sẽ mạnh tay
mua sắm nhiều hơn. Và điều này sẽ đẩy nhanh vòng quay lấy đà
phát triển của công ty. Khi khách hàng chi tiêu nhiều hơn, doanh
số của Amazon sẽ tăng theo, và tất nhiên chi phí vận chuyển hàng
giảm xuống và tăng sức mạnh đàm phán với những nhà cung cấp.
Điều đó sẽ giúp công ty tiết kiệm tiền và dùng khoản đó chi trả
cho Amazon Prime, tiếp tục cho ra mức giá thấp hơn.
Cuối cùng, Prime cũng chứng tỏ sự tồn tại đúng đắn của mình.
Dịch vụ biến những khách hàng thông thường thành những người
nghiện Amazon, những người cảm thấy hài lòng vì mua sắm hàng
hóa và đảm bảo nhận sản phẩm sau hai ngày đặt hàng. Jason Kilar
phát biểu vào thời điểm đó, đăng ký Amazon Prime, “giống như
