chuyển từ kết nối Internet quay số sang băng thông rộng vậy.”
Tham gia dịch vụ Amazon Prime cũng kích hoạt hành vi mua sắm
tối đa để tận dụng triệt để lợi ích của tư cách thành viên. Chỉ với chi
phí giao hàng cố định, ban đầu Amazon phải chi thêm tiền cho
dịch vụ Prime. Tuy nhiên, sau đó, cách tổ chức phân phối của Wilke
dần dần hoàn thiện khi có thể kết hợp nhiều hàng hóa sản phẩm
trong một đơn hàng của khách hàng vào một thùng đóng gói và như
vậy tiết kiệm chi phí và đóng góp một phần vào việc giảm chi phí
vận chuyển của Amazon đến hơn 10% mỗi năm.”
Prime đã mở ra những cánh cửa mới và trong năm tiếp theo,
Amazon giới thiệu dịch vụ mang tên Fulfillment by Amazon hay FBA,
dịch vụ cho phép những nhà bán hàng khác lưu trữ và vận chuyển
hàng hóa tại các trung tâm FC của Amazon. Điều này giúp hàng hóa
của họ đáp ứng yêu cầu giao hàng trong vòng hai ngày cho các khách
hàng thành viên Prime và giúp người bán tiếp cận tới nhóm khách
hàng mua sắm nhiều nhất của Amazon. Còn với nhóm phân phối
của Wilke, đây là thời điểm đầy tự hào. “Đó chính là khi điều đó
chạm tới đích,” Bert Wegner nói. “Chúng tôi đã xây dựng dịch vụ tốt
mà mọi người đều sẵn lòng trả tiền sử dụng.”
Do vậy, khi Bezos kéo Wilke ra khỏi việc giám sát đánh giá vận
hành vào cuối năm 2006, Wilke không hi vọng rằng kỳ nghỉ lễ năm
đó sẽ trở thành thời điểm cuối cùng ông làm việc trong lĩnh vực
phân phối. Bezos muốn Wilke đảm nhiệm ở chi nhánh bán lẻ toàn
Bắc Mỹ và Wilke sẽ phụ trách tuyển dụng người kế nhiệm ông.
Wilke nghĩ rằng chu trình hoạt động trong các trung tâm FC của
Amazon đã đi vào ổn định nên thay vì đề cử các quản lý trong bộ
phận phân phối của Amazon, vì cũng như ông, tất cả họ đều dập
khuôn theo mô hình Sáu Sigma, Wilke tìm kiếm ứng viên có cách
tiếp cận mới mẻ và kinh nghiệm quản lý quốc tế.
