Cuộc tìm kiếm kết thúc ở cái tên Marc Onetto, cựu quản lý của
General Electric có giọng nói đậm chất Pháp và khiếu kể chuyện
sinh động. Dưới sự lãnh đạo của Onetto, các kỹ sư đã lập trình lại
những nhân tố của phần mềm phân phối và sáng chế ra hệ
thống tính toán mang tên Mechanical Sensei, xây dựng mô hình giả
định tính toán tất cả lệnh đơn hàng xuyên suốt toàn hệ thống các
trung tâm FC của Amazon và dự đoán địa điểm phù hợp nhất để mở
các trung tâm FC mới. Onetto cũng chuyển trọng tâm quản lý phân
phối của Amazon sang triết lý sản xuất tinh gọn, bắt nguồn từ
Toyota và nhắm vào mục đích giảm lãng phí tiến hành khắc phục
ngay tại chỗ.
Mặc dù Amazon tập trung trọng tâm vào phát triển phần mềm
và hệ thống tự động, nhưng hệ thống phân phối vẫn còn nhân tố
trọng yếu khác – những công nhân lương thấp, những người làm
việc trực tiếp trong hệ thống. Trong thập kỷ phát triển của Amazon,
công ty đã thuê hàng chục nghìn lao động mỗi mùa nghỉ lễ và giữ lại
khoảng 10 đến 15% trong số đó làm lâu dài. Những công nhân ít kỹ
năng phải lao động nặng nhọc để nhận 10 đến 12 đô la một giờ, và họ
nhận ra rằng Amazon hơi tàn nhẫn. Trộm cắp trở thành vấn đề
thường xuyên, vì các trung tâm FC đều chứa những hàng hóa dễ
giấu như đĩa DVD và trang sức. Do vậy, tất cả các trung tâm đều
được trang bị máy phát hiện kim loại và camera an ninh, cuối cùng
ký hợp đồng với công ty an ninh bên ngoài để giám sát. “Họ hoàn
toàn cho rằng công nhân có thể ăn cắp,” Randall Krause, nhân viên
kho hàng làm việc trong trung tâm FC Fernley năm 2010 nói. “Tôi
thực sự không ăn cắp một mình bởi vì có rất nhiều người khác
đang ăn cắp.”
Amazon sử dụng hệ thống theo dõi công nhân làm việc để cố
gắng kiểm soát hành vi vi phạm của họ. Đến muộn mất nửa điểm;
không có mặt mất ba điểm. Thậm chí, gọi điện xin nghỉ ốm mất
