định phát triển phiên bản ứng dụng của cửa hàng iTunes trên máy
người sử dụng và ông ấy để chúng tôi biết lý do tại sao ứng dụng
phải trở thành trải nghiệm tuyệt vời nhất cho người dùng.”
Jobs tự tin nhận định rằng Apple sẽ nhanh chóng vượt qua doanh
số âm nhạc của Amazon, và ông ấy đã đúng. Tháng Tư năm 2003,
Apple giới thiệu cửa hàng âm nhạc iTunes và chỉ trong vài năm,
Apple thành công nhanh chóng, vượt qua Amazon, Best Buy và
Walmart để trở thành nhà bán lẻ âm nhạc số một nước Mỹ.
Vào thời điểm gay cấn đó, các nhà đầu tư Amazon “phải cần
đến kính hiển vi để tìm thấy doanh số” từ hàng loạt sáng kiến
phát triển lĩnh vực kỹ thuật số cho công ty do Bezos đề ra. Công ty
đã bán sách điện tử có thể tải về ở định dạng ưu tiên trên Microsoft
và Adobe để đọc trên màn hình máy tính. Tuy nhiên, cửa hàng sách
điện tử vẫn không nổi bật trên Amazon.com và sinh ít doanh số.
Khám phá bên trong cuốn sách và Tìm kiếm bên trong cuốn sách
được cho là thuộc về hướng phát triển sách kỹ thuật số, nhưng mục
đích vẫn phải nhắm tới trải nghiệm mua sắm và tăng doanh số
bán sách bản cứng. Đàm phán với NuvoMedia, Bezos đang nghĩ sẽ
không thể tránh được việc chuyển sang nội dung kỹ thuật số. Tuy
nhiên, vấn đề cấp thiết hơn trong thời gian đó như cải tạo trung
tâm FC và hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ của Amazon đã chiếm
ư
u tiên làm việc của Bezos.
Trong vài năm sau, Apple thống trị ngành kinh doanh âm nhạc
và khiến các chuỗi cửa hàng như Tower Records và Virgin
Megastore trở thành đồ bỏ đi (với sự hỗ trợ đắc lực từ vi phạm bản
quyền trên Internet). Ban đầu, Bezos không để tâm đến iTunes vì
cho rằng bán mỗi bài hát với giá 99 xu sẽ không thể có lãi và rằng
mục tiêu của Apple chỉ là tăng doanh số bán iPod. Bezos đã đúng,
nhưng khi iPod xuất hiện khắp mọi nơi, Apple bắt đầu tận dụng
triệt để iTunes để xâm nhập vào định dạng nghe nhìn tương tự như
