tốt,” Blake nói. “Tất nhiên tôi thúc đẩy họ làm việc tốt hơn và
chăm chỉ hơn, nhưng khi họ có vấn đề với chúng tôi, tôi sẵn sàng
thảo luận để giải quyết.”
Hành động mang tính dung hòa của Blake dần trở nên không vừa
mắt ông chủ. Bezos đã theo đuổi mục tiêu cung cấp sách giá thấp
cho khách hàng trong nhiều năm và để cung cấp nguồn tài chính
cho những chương trình như chuyển hàng siêu tiết kiệm và Prime,
ông ép Blake và nhóm của bà phải đạt được thỏa thuận điều kiện tài
chính với các nhà xuất bản sách có lợi hơn cho Amazon và tăng tỉ
suất lợi nhuận bất cứ khi nào có thể. Bezos tin rằng Amazon sẽ
nhận được phần thưởng xứng đáng cho những lợi ích công ty đem
đến cho ngành sách. Trang web có hàng triệu đầu sách, không chỉ
150.000 hay số sách bày trên giá sách trong các cửa hàng sách của
Barnes & Noble. Không như các nhà bán lẻ truyền thống, Amazon
trả lại số lượng sách không bán được rất ít và thường ở mức dưới
5%. Các chuỗi bán sách lớn thường trả lại 40% số sách lấy từ các
nhà xuất bản và nhận toàn bộ số tiền sách. Một thỏa thuận gần
như độc vô nhị trong ngành bán lẻ.
Năm 2004, phòng mua sách Amazon đang tích lũy sức mạnh cho
trận chiến quyết liệt sắp diễn ra. Nhân viên mua sách tham gia
khóa đào tạo kỹ năng đàm phán, cũng như những mức giới hạn và
linh hoạt trong Đạo luật Robinson-Patman. Blake vừa ép các nhà
xuất bản nhượng bộ, trong khi vẫn nhắc nhở ông chủ rằng nếu
các nhà xuất bản chống đối, Amazon có thể bị tổn thất. “Có
những thời kỳ khi ngồi bên trong Amazon, chúng tôi sợ rằng ngành
xuất bản sẽ lấy đi tất cả,” Erick Goss, giám đốc cấp cao của phân
nhóm sách, nói. “Lyn là đại sứ của chúng tôi. Tôi đánh giá cao bà vì
vẫn duy trì được mối quan hệ trong thời kỳ khó khăn như vậy.”
Amazon tiếp cận những nhà xuất bản lớn một cách quyết liệt.
Công ty đưa ra những điều kiện như chiết khấu cao hơn cho đơn
