Sự khan hiếm chiếc Kindle nảy sinh một số xích mích nội bộ.
Sau khi thiết bị bán hết sạch, Bezos vẫn muốn quảng bá mạnh mẽ
hơn trên trang chủ Amazon, với mục đích tiếp tục hướng khách hàng
đến phương thức đọc sách mới và xây dựng thương hiệu. Jeff Wilke,
giám đốc phụ trách bán lẻ khu vực Bắc Mỹ hiện nay, nghĩ rằng đó
là hành động thiếu trách nhiệm khi quảng bá sản phẩm không có
sẵn trong kho va làm̀ lãng phí vị trí đắc địa nhất của Amazon.
Những bức thư điện tử phản hồi chứa đựng lời lẽ tức giận xung
quanh vấn đề ngày càng tăng đã biến thành tranh cãi nảy lửa
trong văn phòng Bezos. “Cả hai đều dễ kích động và chưa đầy năm
phút sau, chúng tôi đều nổi điên,” Wilke, người sau này thừa nhận
Bezos đúng, nói. Và ông hiểu rằng đau đớn trong ngắn hạn là xứng
đáng để xây dựng hệ thống chuỗi phân phối Kindle. Tất nhiên,
Bezos giành phần thắng, nhưng Wilke ít nhất đã thuyết phục
Bezos thông báo rõ ràng hơn trên trang web rằng Amazon không
còn chiếc Kindle nào trong kho cả.
Như những gì Clayton Christensen dự đoán trong cuốn Thế
lưỡng nan của nhà cải cách (The Innovator’s Dilemma) tiến bộ công
nghệ gây ra đau đớn cho các công ty trong ngành nói riêng và toàn
ngành nói chung. Không ai cảm nhận rõ điều này hơn các nhà xuất
bản sách. Amazon dành trọn hai năm phỉnh phờ và đe dọa các nhà
xuất bản tham gia xây dựng định dạng số cho những cuốn sách.
Tuy nhiên, trong toàn bộ câu chuyện này, Amazon đã giữ bí mật chi
tiết mấu chốt và Bezos chỉ tiết lộ trong bài phát biểu ra mắt sản
phẩm. Vốn dĩ thời lượng ban đầu Bezos dự định phát biểu là 17
phút, sau đó ông tăng lên 40 phút. “Sách bán chạy nhất do tờ New
York Times bình chọn và sách mới xuất bản chỉ có giá 9,99 đô la,”
Bezos thông báo khi gần hết nửa bài phát biểu tại khách sạn W.
Trong số các nhà quản lý xuất bản có mặt tại buổi họp báo giới
thiệu Kindle, một số người cảm thấy bối rối. Liệu mức giá 9,99 đô
