phương diện khác lại là món quà cho Amazon. Cuộc khủng hoảng
không chỉ đưa Zappos vào tay Amazon, mà còn gây thiệt hại đáng kể
đến doanh số bán hàng của những chuỗi bán lẻ ngoại tuyến lớn
nhất trên thế giới, khiến các ban lãnh đạo phải hối hả tìm
phương thức để tồn tại. Cố gắng tìm cách để bảo vệ lợi nhuận,
nhiều nhà bán lẻ đã phản ứng lại bằng cách sa thải nhân viên, cắt
giảm sản phẩm, làm giảm chất lượng dịch vụ tổng thể của họ, và
điều này cũng giống như Bezos đầu tư vào các danh mục mới và
phân phối nhanh chóng hơn. Khủng hoảng kinh tế có chức năng
như một phương thức tàng hình, giấu đi sự phát triển của Amazon
với đối thủ cạnh tranh đa dạng và nguy hiểm. Những người bán lẻ sợ
hãi, nhưng kẻ đáng sợ lại là kẻ làm đảo lộn kinh tế toàn cầu và làm
suy giảm mức tiêu dùng, không phải Amazon.
Cuộc khủng hoảng kinh tế khủng khiếp đã xác nhận những nhà
bán lẻ yếu nhất và làm biến mất một vài thương hiệu đã tồn tại
lâu dài trong lịch sử. Circuit City từng là một nhà bán lẻ thiết bị điện
tử lớn nhất trong nước. Vào thời kỳ đỉnh cao, The Richmond, có trụ
sở tại Virginia đã có trên 700 cửa hàng và đạt 12 tỉ đô la doanh thu.
Sau đó, vào những năm 1990, một làn sóng thay đổi đã làm suy yếu
mô hình bán hàng có tiền hoa hồng là trung tâm. Những công ty
như Best Buy, Walmart và Costco đã mở ra một kỷ nguyên mới về
việc mua sắm tự phục vụ và những cửa hàng lớn. Khách hàng có thể
lấy ti vi ra khỏi kệ, đưa nó ra quầy tính tiền và họ có thể được hỗ
trợ bởi một nhân viên được trả lương thấp theo giờ. Circuit City đã
chờ đợi quá lâu để giảm lực lượng bán hàng. Máy tính đã trở thành
sức lôi cuốn chính trong các cửa hàng điện tử, nhưng Circuit City đã
bất đắc dĩ mang tới một dòng sản phẩm lợi nhuận thấp nằm lẫn
với dòng sản phẩm có lợi nhuận cao. Hơn nữa, ban lãnh đạo cũng
mất tập trung trong những năm 1990, không quan tâm tới chuỗi bán
lẻ CarMax, chi hơn 100 triệu đô la vào hệ thống cho thuê DVD gọi là
DIVX, nhưng sau đó cũng nhanh chóng thất bại.
