Sau đó Amazon đã phát triển lên mô hình tự phục vụ và một lần
nữa Circuit City đã bị đóng băng bởi sự thay đổi đột phá. Circuit City
đã cho phép Amazon khai thác trang web của họ từ năm 2001 đến
năm 2005, nhưng sau đó họ cũng không hình thành được mạng lưới
Internet mạnh mẽ. Công ty đã không đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng và nó không bao giờ biết nắm giữ thời cơ. Khi chuỗi cửa
hàng cần tài trợ cho sự xoay vòng vào giữa cuộc khủng hoảng tài
chính thì thị trường vốn đã không đáp ứng được. Vì vậy, vào năm
2009, Circuit City, công ty đã có 60 năm hoạt động, từng được ca ngợi
trong một trong số những cuốn sách yêu thích của Bezos mang tên
Từ tốt đến vĩ đại (Good to Great), đã thanh toán mọi khoản để
dừng kinh doanh và sa thải 34.000 nhân viên.
Một vài năm sau, chuỗi cửa hàng sách của Borders đi xuống cùng
con đường ảm đạm.
Hai anh em Louis và Tom Borders đã thành lập công ty ở Ann
Arbor, Michigan vào năm 1971 sau khi phát triển một hệ thống để
theo dõi doanh số bán sách và hàng hóa tồn kho. Năm 1992, hai
anh em nhà Borders đã rời đi khi công ty được Kmart mua lại, sau đó
nó đã bị tách ra. Những năm 1990, Borders phát triển mạnh; các nhà
sách cao tầng nằm trong khu trung tâm mua sắm ở Mỹ,
Singapore, Australia, Vương quốc Anh và tại các quốc gia khác;
doanh số bán hàng tăng từ 224,8 triệu đô la năm 1992 lên 3,4 tỉ đô
la năm 2002.
Nhưng cũng giống như Circuit City, Borders có một quan điểm
hoạt động với phạm vi hẹp và nhiều lần bỏ lỡ thị hiếu đang thay
đổi của người tiêu dùng. Đó là công ty bị ám ảnh với việc tập trung
vào mở những cửa hàng mới và làm tăng doanh số bán hàng trong
cùng một cửa hàng, trong khi đối đầu với Barnes & Noble trên mọi
phương diện, và đáp ứng mong đợi hàng quý của phố Wall. Internet
không phù hợp với phép tính truyền thống này, do đó không nhận
