Vào tháng Tám năm 1997, Dalzell bắt đầu công việc mới ở vị trí
giám đốc thông tin Amazon và trở thành thành viên chủ chốt của
đội J Team. Ông là giám đốc dày dặn kinh nghiệm, giỏi trong việc
tuyển dụng nhanh chóng và xây dựng những nhóm lớn để hoạch định
và hoàn thành mục tiêu đầy tham vọng. Dalzell thường xuyên ngồi
cạnh Bezos trong những cuộc họp và chịu trách nhiệm lựa chọn, sắp
xếp nhân lực phù hợp nhất cho ý tưởng của người sáng lập. “Jeff
đưa ra những ý tưởng lớn nhanh hơn bất kỳ ai có thể đưa chúng vào
thực tiễn,” Bruce Jones, kỹ sư làm việc lâu năm tại Amazon và là bạn
của Dalzell, nói. “Rick đảm bảo cho chúng tôi sẽ hoàn thiện những
yếu tố quan trọng.”
Dalzell gia nhập Amazon vào mùa hè năm đó đã đem đến hiệu
quả công việc lớn, và điều này gây ra nỗi lo lắng cho Shel Kaphan.
Trước lần IPO diễn ra, Bezos đi dạo cùng người cộng sự đầu tiên và
chia sẻ với ông rằng, công ty cần quản lý kỹ thuật chuyên sâu hơn
và sau đó đề nghị ông trở thành giám đốc công nghệ của Amazon.
Điều này nghe có vẻ giống như đề bạt, nhưng trên thực tế
Kaphan sẽ đóng vai trò tư vấn, không có ngân sách hay trách nhiệm
trực tiếp. Kaphan đã từ chối và Bezos không đề cập về vấn đề
này nữa.
Kaphan ở lại và giữ cương vị giám đốc kỹ thuật trong vài năm
tiếp theo và vẫn nằm trong ban quản lý. Tuy nhiên, Kaphan bị cho
ra rìa bởi không còn nhân viên nào báo cáo cho ông hay ông có
quyền tác động đến phân bổ nguồn lực chủ chốt. Tâm trạng thất
vọng và cảm giác không quyền lực lớn lên. Ông đã xây dựng hệ
thống ban đầu cho Amazon trong điều kiện khó khăn dựa trên
quan điểm tiết kiệm, giờ đây, khi Amazon đang tiến tới mốc 60
triệu đô la doanh thu một năm, thì hệ thống cơ sở vật chất trở
thành thảm họa. Kaphan muốn dành thời gian xây dựng lại cẩn thận.
