tiêu dùng không sử dụng Amazon.com và trong tương lai sẽ không sử
dụng, bởi vì đơn giản họ mua rất ít sách. Breier nói rằng Bezos
dường như không quá lo lắng về số liệu nghiên cứu ảm đạm về sở
thích văn chương của người Mỹ. Ông yêu cầu Breier phân công
nhóm nhân viên mới tốt nghiệp Đại học Kinh doanh Harvard vào
“nhóm SWAT”. Nhóm có nhiệm vụ nghiên cứu các nhóm sản phẩm có
chỉ số SKU (số lượng mặt hàng có khả năng tồn kho) cao đang có
trong kho hàng, và có thể gửi dễ dàng qua đường bưu điện. “Tôi thông
báo cho ông ấy tin tức rất tồi tệ về việc kinh doanh của công ty,
và tôi thực sự bất ngờ khi ông tỏ ra vui vẻ,” Breier nói.
Hiện tại, Bezos cảm thấy cần mở rộng ngay sang những phân
nhóm sản phẩm mới. Trong tâm trí khách hàng, thương hiệu Amazon
chỉ gắn liền với sách. Ông muốn nó linh hoạt, đa dạng, giống như
Virgin của Richard Branson gắn liền với mọi thứ từ âm nhạc, hàng
không cho đến rượu. Bezos cũng cần Amazon tạo ra doanh thu cho
phép ông đầu tư vào công nghệ và vượt trước đối thủ cạnh tranh.
“Trước đó, Jeff đã tính toán hết trên giấy và biết rằng điều này
phải xảy ra. Công ty phải phát triển, quy mô lớn hoặc ‘về vườn’,” Joel
Spiegel, phó chủ tịch kỹ thuật, người đã từng làm việc cho cả
Microsoft và Apple nói.
Joy Covey tin rằng ngay từ đầu, Bezos đã lên kế hoạch mở rộng
kinh doanh các sản phẩm ngoài sách, nhưng ông chờ đúng thời điểm
để thực hiện. “Ông luôn có những tham vọng lớn,” cô nói. “Câu hỏi
chỉ là phải nắm bắt cơ hội vào đúng thời điểm.”
Mùa xuân năm đó, Jassy nghiên cứu âm nhạc, Kilar tập trung vào
video tại nhà, Victoria Pickett, bạn cùng lớp tại Harvard, khảo sát
phần mềm đóng gói màng mỏng, và danh sách sản phẩm khảo sát
còn kéo dài. Trong một cuộc họp ngoài văn phòng ở khách sạn
Westin, nhóm MBA thuyết trình những khám phá của họ trước ban
lãnh đạo cấp cao của công ty. Sứ mệnh công ty giờ đây là phải trở
