chỉ là cái nền để trên đó xây dựng các câu chuyện thương hiệu, trong
khi đó những người ra đầu bài ở ngành du lịch lại đòi hỏi bản thân
chúng phải là những câu chuyện hoàn chỉnh, có đầu có đuôi.
Cái nền khi Vietnam Airlines chọn Bông Sen Vàng là “vẻ đẹp cao
sang mang tính nhân văn sâu sắc”, trên đó Vietnam Airlines xây
dựng nhiều câu chuyện dịch vụ cao sang khác nhau cho các đối
tượng hành khách đi máy bay khác nhau. Cái nền khi Viettel chọn
“Hãy nói theo cách của bạn” là “đi ngược lại truyền thống (độc
quyền)”, trên đó Viettel xây dựng nhiều câu chuyện chống độc
quyền về sự đa dạng các dịch vụ để khách hàng lựa chọn, các gói giá
cước rẻ, hệ thống chăm sóc khách hàng “đối thoại hai chiều” đồ
sộ, chuyên nghiệp.
Không nên có một biểu tượng mà chỉ có những người làm du lịch
biển, du lịch sinh thái, du lịch văn hóa phấn khởi (vì nhìn thấy
mình “rõ mồn một” trong đó), còn những người làm du lịch hội nghị,
hội thảo (MICE) lại tủi thân (vì không nhìn thấy mình ở đâu). Nên
có một biểu tượng mà mọi loại hình du lịch đều có thể lấy nó làm
nền để xây dựng câu chuyện thương hiệu của mình. Bản thân các
doanh nghiệp du lịch đều có biểu tượng, khẩu hiệu riêng, cái mà họ
cần ở biểu tượng, khẩu hiệu du lịch quốc gia là chúng thể hiện các
giá trị dịch vụ du lịch chung, nổi trội và “hút khách” của Việt Nam.
Thái Lan chọn cảm xúc du lịch “Ngạc nhiên chưa! (Amazing)” làm
khẩu hiệu, người nào muốn ngạc nhiên (ai mà không muốn chứ!)
thì hãy đến Thái Lan. Còn các doanh nghiệp ở đây thuộc loại hình
du lịch nào thì cũng đều cố gắng mang lại cho du khách cảm giác
“ngạc nhiên (tốt)”. Philippines chọn cảm xúc du lịch “Ôi chao ôi!
(Wow)” cũng theo cách tiếp cận này. Vậy nên, nếu một ngày nào đó
ngành du lịch của ta chọn “Vui vẻ chưa!” làm khẩu hiệu thì điều này
không có gì là dở nếu như các doanh nghiệp du lịch Việt Nam, dù
