Ưu điểm của hai câu hỏi trên chính là các câu trả lời đều mang tính tích
cực. Buộc bản thân phải xem lại và nghĩ ra những cách làm việc tốt nhất.
Nhờ đó, nếu lần sau gặp tình huống tương tự, bạn có thể sử dụng những gì
đã được lưu lại trong tiềm thức của mình.
LẬP TRÌNH BẢN THÂN MỘT CÁCH TÍCH CỰC
Người bán hàng trung bình thường đưa ra các câu hỏi sai. Thay vì tự
hỏi:” Mình đã làm tốt những gì?” thì họ lại hỏi:”Mình đã làm sai ở đâu?”.
Thay vì chú ý đến những gì mình làm tốt nhất, họ lại tập trung vào điều tệ
nhất. Điều này khiến cho họ lặp lại lỗi tương tự ở các giao dịch tiếp theo với
khách hàng. Và so với câu hỏi “ Mình đã mắc lỗi gì?” thì “Mình có thể làm
gì để cải thiện vấn đề?” hay hơn nhiều. Nếu cứ đắm chìm vào những sai lầm
và thiếu sót, chắc chắn bạn sẽ lặp lại chúng.
Người thành công luôn nhớ lại những lần bán hàng thành công nhất. Họ
xem lại và tập theo những gì hay nhất họ đã làm hoặc nói với khách hàng.
Kết quả, những kinh nghiệm hay luôn được họ ghi nhớ. Và sau đó, họ lặp đi
lặp lại những điều đó trong các lần bán hàng sau.
SỨC MẠNH CỦA LỜI GỢI Ý
Những gợi ý có ảnh hưởng rất lớn đến bạn trong ngày và trong cả cuộc
đời. Chìa khóa thành công là kiểm soát hoàn toàn các ảnh hưởng mang tính
gợi mở mà bạn đã đưa vào tiềm thức và nhận thức của mình. Bạn phải nỗ lực
hết sức để đảm bảo những ảnh hưởng về tinh thần càng tích cực càng tốt,
giống như bạn sẽ chỉ ăn những món ăn có lợi cho sức khỏe nếu mong mình
luôn khỏe mạnh.
Bạn chịu ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực từ tất cả những gì nhìn thấy,
nghe thấy, suy nghĩ, trải nghiệm và con người trong thể giới của bạn. Nếu
xem chương trình tivi mang tính tiêu cực hoặc bạo lực, thì hoàn toàn vô
thức, bạn cũng sẽ trở nên tiêu cực hơn. Nếu nghe những điều vô bổ trên đài,
nó sẽ cản trở tâm trí bạn giống như một dòng nước bị chặn lại và bạn sẽ làm
việc kém hiệu quả. Nếu đọc sách, tạp chí hoặc những tờ báo thiếu tính xây
dựng, tâm trí của bạn sẽ toàn những điều vớ vẩn, làm bạn trì trệ và dễ nản
lòng hơn.
ẢNH HƯỞNG CỦA NHỮNG NGƯỜI XUNG QUANH
Điều quan trọng nhất trong môi trưởng của bạn có lẽ là sự hiện diện của
những người mà bạn thường xuyên tiếp xúc. Trong cuốn sách The Achieving
Society (Xã hội thành công), tiến sĩ David McClelland của trường đại học
Havard nhận định “nhóm tham khảo” tiêu cực có thể khiến bạn suốt đời thất
bại.
Nhóm tham khảo của bạn gồm những người xung quanh bạn, những
người bạn tiếp xúc và những người mà bạn nhận biết được. Nhóm tham khảo
có vai trò quan trọng nhất góp phần tạo nên tính cách bạn chính là gia đình.
Nếu cha mẹ không bao giờ hài lòng hay chỉ trích, điều này sẽ ảnh hưởng
23
