hy vọng về những điều tốt đẹp vào các hoạt động bán hàng của bạn và mọi
người sẽ đối xử với bạn tốt hơn…. giống như bạn mong đợi. Bạn cũng sẽ
bán được nhiều hàng hơn.
Nhưng nếu sai lầm khi đánh giá khách hàng, bạn sẽ mất đi nhiệt huyết.
Thái độ của bạn sẽ giống thái độ của một người không tin vào cuộc bán hàng
hoặc khả năng khách hàng sẽ chấp nhận mua hàng của bạn. Khách hàng sẽ
hiểu rõ thái độ đó của bạn và làm như những gì bạn dự đoán. Họ từ chối mua
hàng!
KẾT QUẢ LỚN TỰ SỰ KHỞI ĐẦU NHỎ
Tôi có một người bạn chuyên cung cấp dịch vụ nhân sự. anh ta gọi đến
một tòa nhà công nghiệp nằm ở trong một khu nhà kho và đến đó, anh ta
thấy công ty đó gần như bị bỏ trống chỉ có duy nhất một người đàn ông ngồi
sau bàn làm việc trong một văn phòng nhỏ đằng sau cửa ra vào.
Bạn tôi tự tin gõ cửa và giới thiệu mình với người đàn ông ở đó. Họ bắt
đầu nói về công việc của anh. anh nói rằng mình làm về lĩnh vực cung cấp
nhân sự. Nhiệm vụ của họ là tìm kiếm, tuyển chọn các nhân viên kỹ thuật và
các nhân viên không chuyên về kỹ thuật cho các tập đoàn công nghiệp. Công
ty của anh có thể bố trí nhân sự cho các vị trí kỹ sư, nhân viên kỹ thuật, nhân
viên thiết kế, thư ký, kế toán và thủ thư. Họ chú trọng đến các công ty sản
xuất và xây dựng.
ĐỪNG VỘI VÃ ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG
Người khách hàng đơn độc đó nói:” Hiện giờ chúng tôi chưa làm gì cả.
Chúng tôi mới chuyển văn phòng từ nơi khác đến đây. Chúng tôi đang thực
hiện một hợp đồng lớn và có tham vọng lớn nhưng hiện tại chưa có gì là
chắc chắn cả.
“Nếu ông muốn gọi lại trong hai tuần tới, tôi vẫn ở đây. Mong ông giữ
liên lạc. Có thể trong tương lai, chúng ta sẽ hỗ trợ nhau trong công việc.”
Bạn tôi làm mọi việc trong thái độ chờ đợi tích cực. Cứ hai tuần một lần,
anh gọi đến đó và khi ở gần công ty đó anh lại ghé vào và cùng uống cà phê.
Và lần nào anh cũng nhận được cùng một câu trả lời. Công ty vẫn đang chờ
đợi việc phân tích 2 hợp đồng lớn.
Dù thể nào, bạn tôi vẫn luôn đối xử tốt với khách hàng. Anh cung cấp
thông tin và bảng giá dịch vụ của mình. Anh thường xuyên đến gặp khách và
giữ liên lạc qua điện thoại.
Một ngày anh bước vào và vị khách nói:” tôi đã rất mừng khi thấy anh!
Chúng tôi vừa nhận được một hợp đồng trị giá 50 triệu $ cho việc thiết kế,
thực hiện kỹ thuật và xây dựng, chúng tôi phải thuê 70 nhân viên trong 60
ngày tơí. Anh có thể giúp chúng tôi chứ?”
Bạn tôi rất sẵn sàng. Anh đã nhận được khoản hoa hồng trị giá 200.000$
trong 60 ngày cho thuê và sắp xếp nhân sự cho công ty này. Từ hợp đồng
này, anh ta kiếm được nhiều hơn hẳn so với hai năm làm việc vất vả. Giữ
37
