Bạn là một người có tri thức nhưng bạn lại nói chuyện với một người ít
đuợc học hành. Bạn có thể là một người hay phân tích trong khi người đối
thoại với bạn chỉ chú tâm đến kết quả. Có thể bạn là người nhanh nhảu trong
khi người khách lại quá bình thản.
GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG
Nếu bạn thấy giữa mình và khách hàng có sự khác biệt, thì cũng đừng
nghiêm trọng hóa vấn đề. Nếu thấy đây là một khách hàng tiềm năng, hãy
giữ lại cho công ty.
Thay vì cố gắng xây dựng mối quan hệ, hãy nhờ một “chuyên gia” ở lĩnh
vực này trong công ty bạn. Hãy giới thiệu người có thể hòa hợp với khách
hàng này. Bạn sẽ ngạc nhiên trước số lượng các cuộc mua bán mà bạn giữ lại
đuợc bằng cách chuyển một khách hàng tiềm năng cho người có thể hòa hợp
với họ.
THỰC HÀNH BÁN HÀNG THEO NHÓM
Rất nhiều công ty sử dụng phương pháp bán hàng theo nhóm. Khách
hàng không thể đi trước khi nói chuyện với ít nhất hai người bán hàng. KHi
người bán hàng nhận thấy không có cơ hội thành công, anh ta sẽ nhanh
chóng rút lui và đề nghị người khách đó nói chuyện với người “biết nhiều về
sản phẩm hơn tôi”.
Bán hàng theo nhóm là Phương pháp được sử dụng khi nhận thấy có sự
khác biệt hoặc mâu thuẫn về tính cách. Đôi khi, khách hàng không thích
người bán hàng và người bán hàng nhận ra điều đó. Có thể người bán hàng
lại không thích khách hàng của mình và không thể bán được hàng. Thỉnh
thoảng, khách hàng lớn tuổi cũng không ưa người bán hàng trẻ tuổi, hoặc
khách hàng nữ không thích người bán hàng cũng là nữ. Phải thật nhanh nhạy
và tinh tế trước việc bạn và khách hàng không hòa hợp và cố gắng giữ cuộc
mua bán cho công ty.
SỰ QUÝ MẾN LÀ CẦN THIẾT
Có một điều rất quan trọng khi bán hàng: Bạn không thể bán được hàng
cho người bạn không thích. Nếu không thật sự quý mến và quan tâm đến
khách hàng cũng như không thật tâm muốn giúp đỡ họ cải tiến công việc
hoặc nâng cao đời sống, bạn sẽ không thể bán được hàng cho họ. Dù bạn có
cố gắng bao nhiêu hoặc thân thiện bao nhiêu, trong thái độ của bạn vẫn có
điều gì đó tiêu cực mà khách hàng có thể nhận ra.
Bất cứ khi nào nhận thấy sự thiếu hòa hợp với khách hàng, hãy coi đó là
điều không thể tránh khỏi trong cuộc sống. Nếu bạntham gia môi trường bán
lẻ, hãy tự an ủi mình một chút và trở lại cùng một ai đó phù hợp hơn với
khách hàng. Nếu bạn tiếp xúc với khách hàng và thấy không thoải mái, hãy
đề nghị khách hàng để bạn giới thiệu “Một người biết nhiều hơn tôi”.
Hãy đặt cái tôi cá nhân sang một bên. Tập trung giúp đỡ khách hàng giải
quyết các vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ bằng cách tìm một người
39
