thái độ tích cực đối với khách hàng tiềm năng là điều rất cần thiết.
KHÔNG NẢN LÒNG
Thiếu nhiệt huyết là một yếu tố khác cản trở việc kết thúc bán hàng.
Không gì có thể phá hủy một cuộc mua bán nhanh hơn việc người bán tỏ ra
không coi trọng việc bán được hàng. Sự thiếu nhiệt huyết thường là kết quả
của sự mệt mỏi.
Để thành công, bạn phải có năng lượng. Bạn phải thật sự muốn kết thúc
bán hàng và thật sự yêu thích công việc. Bạn phải cảm nhận mạnh mẽ rằng
sản phẩm của bạn sẽ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Bạn phải nhiệt
tình, hào hứng và có một đam mê khiến khách hàng nhận thấy bạn muốn làm
việc với họ.
Đừng bao giờ quyên bán hàng là một việc vô cùng vất vả. Nó bào mòn
sức lực khủng khiếp. Một vài giờ tiếp xúc với khách hàng có thể làm bạn cạn
kiệt sức lực. Cuối ngày, bạn có thể hoàn toàn kiệt sức.
Vì vậy, Nếu bán hàng 5 ngày 1 tuần, bạn nên đi ngủ sớm. Tắt Tivi, đèn
và đi ngủ vào lúc mười giờ tối. Ngủ đủ 8 tiếng trong những ngày làm việc.
Khi được nghỉ ngơi đầy đủ, bạn sẽ nạp đủ năng lượng để sẵn sàng làm việc
tốt nhất trong khả năng của mình.
KHÁCH HÀNG LÀ TRÊN HẾT
Khả năng kết thúc bán hàng có thể sẽ mất đi bởi sự thiếu trung thực.
Điều này thường sảy ra khi người bán quan tâm nhiều đến tiền hoa hồng của
mình hơn là lợi ích của khách hàng. Nếu người bán hàng coi khách hàng là
một kho tiền hơn là một người đang cần dịch vụ hoặc sản phẩm, thì giọng
điệu, ngôn ngữ cơ thể và thái độ anh ta sẽ khác. Khi người bán hàng nghĩ về
hoa hồng, khách hàng sẽ có cảm giác mình giống như con cá đang bơi lội
trước cặp mắt của con mèo.
Khách hàng rất nhạy cảm và có thể nắm bắt sự thay đổi trong cảm xúc
của người bán hàng. Khách hàng biết khi nào bạn cố gắng giúp họ còn khi
nào bạn cố gắng thực hiện một cuộc mua bán có lợi cho mình. Khi bạn nhấn
mạnh vào những điều bạn có thể làm cho họ, đơn đặt hàng và khoản hoa
hồng tự nhiên sẽ đến.
BƯỚC SÓNG KHÁC NHAU
Một cản trở phổ biến với việc kết thúc bán hàng nảy sinh khi bạn nhận
thấy sự khác biệt giữa mình và khách hàng. Một nguyên tắc quan trọng nhất
khi bán hàng là:” Có rất nhiều khách hàng nhưng không phải tất cả đều là
khách hàng của bạn.”
Đôi khi, giữa bạn và khách hàng có thể có những phản ứng tích cực và
ngược lại. Điều đó không có nghĩa là hai người có điểm gì sai. Đó chỉ đơn
giản là tính cách của bạn và khách hàng không có sự hòa hợp. Bằng cách này
hay cách khác, giữa 2 người vẫn không có sự hòa hợp. Dù cố gắng dễ chịu
và lịch sự bao nhiêu, bạn vẫn thấy rất khó xây dựng mối quan hệ thân thiện.
38
