và luôn sẵn sàng, khách hàng sẽ muốn chia sẻ bạn với những người khác.
Nhờ mọi người giới thiệu
Thiết lập hệ thống khách hàng qua giới thiệu bằng cách nhờ khách hàng
giới thiệu khách hàng mới bất cứ lúc nào, sau mỗi lần đến chào hàng hay sau
mỗi lần bán hàng.
Bạn cũng có thể nhờ khách hàng giới thiệu khách hàng mới trước khi bán
hàng. Bạn nói: “Thưa bà, tôi sắp cho bà xem một thứ tôi nghĩ bà sẽ rất thích.
Nhưng dù sản phẩm này có phù hợp với bà hay không, nếu bà thích sản
phẩm tôi cho bà xem, bà sẽ cho tôi biết tên hai hoặc ba người có thể cũng
thích sản phẩm này được không?”
Khi nhờ khách hàng giới thiệu khách hàng mới, bằng cách này trước khi
cuộc mua bán bắt đầu bạn dễ dàng có được điều bạn muốn. Nhưng nếu yêu
cầu điều này sau khi kết thúc phần giới thiệu sản phẩm, khách hàng sẽ cảm
thấy phải cho bạn biết tên hai hoặc ba người khác dù họ có mua sản phẩm
này không. Nhiệm vụ của bạn là phải hỏi.
Hành động ngay với khách hàng qua giới thiệu
Khi bạn có một khách hàng mới qua giới thiệu, hãy bám chặt lấy. Sau
khi bạn nói chuyện với khách hàng được giới thiệu, hãy kể lại với người đã
giới thiệu khách hàng đó. Gọi điện cho người đã cho bạn tên của khách hàng
mới và kể về những điều đã xảy ra. Luôn nói những điều tốt đẹp về khách
hàng được giới thiệu dù họ có muốn mua hay không.
Khi bạn kể lại với người đã giới thiệu khách hàng mới, hãy nhớ kết thúc
cuộc nói chuyện bằng câu: “Nhân đây, bà có biết những người khác cũng
tuyệt vời như thế này mà tôi có thể nói chuyện không?”
Gửi quà
Nếu bạn bán được hàng cho khách hàng qua giới thiệu. Hãy gửi một món
quà cho người đã giới thiệu khách hàng. Nếu bạn kiếm được một khoản hoa
hồng từ việc bán hàng cho người được giới thiệu, hãy gửi một giỏ hoa quả
với tấm thiệp cảm ơn vì đã giúp bạn bán được hàng.
Sau vài ngày, hãy gọi điện thoại lại để đảm bảo giỏ quà đã được gửi đến.
Người được bạn gọi điện sẽ rất hài lòng và cảm ơn khi nhận được quà. Hãy
nắm ngay lấy cơ hội này để hỏi xem họ có biết những người khác mà bạn có
thể gọi điện để chào hàng.
Gửi thiệp cảm ơn
Cuối cùng, gửi thiệp cảm ơn đến từng người đã giới thiệu cho bạn khách
hàng mới rồi gửi thiệp cảm ơn cho những khách hàng được giới thiệu. Gửi
thiệp cảm ơn vào bất cứ dịp gì và luôn gửi kèm danh thiếp của bạn. Càng gửi
nhiều thiệp cảm ơn, bạn càng tạo được uy tín tốt và càng trở thành người bán
hàng đáng tin cậy.
Nhiều chuyên gia bán hàng nhận thấy chỉ trong vài tháng áp dụng chiến
lược khách hàng qua giới thiệu, họ đã tiết kiệm được thời gian tìm kiếm
87
