gì sai nhưng hãy ăn trưa thật nhanh. Đừng lãng phí thời gian vào việc ăn
trưa. Nếu có thể, hãy ăn trưa trên đường gặp khách hàng hay ăn trưa cùng
khách hàng. Từ bỏ thói quen ăn trưa cùng đồng nghiệp. Việc này rất lãng phí
thời gian và kéo bạn ra khỏi những hoạt động bán hàng chính.
Nguyên nhân 2:
Một nguyên nhân gây lãng phí thời gian khác là chào hàng không thành
công và bạn phải làm lại mọi việc. Việc này xáy ra khi bạn không chuẩn bị
chu đáo bài thuyết trình hay chưa thu thập đủ tài liệu bán hàng cần thiết khi
đi gặp khách hàng. Khi đến gặp khách hàngm bạn phát hiện ra mình để quên
mẫu đặt hàng chuẩn, bảng giá hay tài liệu cần thiết để kết thúc vụ mua bán.
Sau dó bạn buộc phải sắp xếp lại thời gian quay lại và gặp khách hàng lần
hai.
Kỹ năng bán hàng kém: Việc chào hàng không thành công có thể do kỹ
năng bán hàng kém, bạn không biết cách xử lý lời từ chối hay thuyết phục
khách hàng mua hàng. Đến thời điểm đó bạn không biết nói gì hay xử lý thế
nào. Và bạn đã vô tình khuyến khích khách hàng nói: “Hãy để tôi nghĩ đã”
Như đã viết ở phần giới thiệu, khi tôi bắt đầu sự nghiệp bán hàng bằng
việc bán hàng và hưởng tiền hoa hồng trực tiếp, đi chào hàng từ văn phòng
này sang văn phòng khác, bán thẻ hội viên 20 đô la cho câu lạc bộ của một
nhà hàng. Với thẻ giảm giá, khách hàng có thể được giảm từ 10-20% trong
khoảng 100 nhà hàng khác nhau trong thành phố. Thẻ cũng cho phép ăn
miễn phí một lần. Có lẽ chào mời bán thẻ như vậy cũng đơn giản thôi.
Nhưng sự thật không phải như vậy.
Vì không biết cách bán hàng nen sau khi chào hàng và giới thiệu sản
phẩm, tôi không biết nói gì nữa. Khi đó khách hàng nói: “Để tôi nghĩ them
đã”
Tôi cảm ơn họ và nói sẽ quay lại rồi tiếp tục công việc. Nhưng lần nào
cũng vậy, khi tôi quay lại, khách hàng không có ở đó, họ đang họp, đang
bận…..và quyên hết những gì tôi đã nói. Tôi cảm thấy chán nản.
Thay đổi phương pháp.
Một ngày tôi phát hiện ra: lý do tôi chỉ bán đượ thẻ hai hay ba lần một
tuần là vì tôi thường đồng ý quay lạ sau khi khách hàng có cơ hội suy nghĩ
về lời đề nghị. Kể từ giây phút đó tôi quyết định không bao giờ chào hàng
lần thứ hai. Sau mỗi lần giới thiệu sản phẩm tôi sẽ mời khách hàng đặt hàng
luôn, có hoặc không.
Để làm được việc này cần phải rất can đảm. Trong lần chào hàng tiếp
theo, khi nghe tôi trình bày xong, vị khách đó nói: “Nghe có vẻ hay đấy, để
tôi suy nghĩ đã. Hãy quay lại vào tuần sau nhé”
Tôi hít một hơi thật sâu và đáp lại: “Tôi xin lỗi nhưng tôi sẽ không quay
lại đâu”
Vị khách đó nhìn tôi và hỏi: “Anh vừa nói gì:
94
