Số liệu bị sai và tôi đã phải trả giá. Uy tín của tôi giảm sút trầm trọng.
Vị khách đó không muốn gặp tôi nữa. Kể từ lần đó, tôi thường cẩn thận kiểm
tra mọi con số trong bản đề xuất trước khi đưa cho khách hàng.
Bạn phải đảm bảo chính xác rằng tất cả giấy tờ, văn bản của bạn được
soạn thảo chính xác và kiểm tra kỹ trước khi gặp khách hàng. Đừng bao giờ
giả định rằng mọi chuyện sẽ ổn cả. Chuyên gia quản lý thời gian Alex
Mckenzie nói: “Những giả định sai lệch là nguồn gốc của mọi thất bại”
Nguyên nhân 4: Thiếu hiểu biết về sản phẩm
Nhược điểm này sẽ khiến bạn cảm thấy làm việc rất vất vả. Nguyên
nhân của nó là do sự thiếu hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ và sự lười biếng
của người bán hàng. Tuy nhiên, nhược điểm này có thể dễ dàng khắc phục
bằng cách luyện tập chăm chỉ.
Bạn phải hiểu biết tường tận sản phẩm hay dịch vụ của mình. Biết được
sự khác biệt giữa sản phẩm hay dịch vụ của hãng cạnh tranh so với sản phẩm
hay dịch vụ bạn đang cung cấp. Hiểu rõ tại sao sản phẩm hay dịch vụ của
bạn lại tốt hơn các sản phẩm cùng loại khác trên thị trường và tốt hơn ở
những điểm nào.
Giải đáp mọi câu hỏi
Khi khách hàng hỏi: “Nếu tôi có vấn đề hay yêu cầu này liệu sản phẩm
hay dịch vụ của anh có đáp ứng được không ?” bạn phải trả lời rõ ràng và
chính xác nhất.
Nếu không có câu trả lời, rồi bắt đầu lầm bầm và nói hớ, trông bạn sẽ
thật ngốc nghếch. Ngay lập tức, khách hàng sẽ nhận ra bạn không hiểu mình
đang nói gì,. Uy tín của bạn bị giảm sút và khách hàng không còn hứng thú
mua hàng của bạn. Bạn rời văn phòng của khách hàng và không hiểu chuyện
gì đã xảy ra.
Hiểu rõ về sản phẩm của mình là nền tảng tạo nên sự thành công trong
bán hàng. Những chuyên gia bán hàng xuất sắc nhất có thói quen ghi nhớ
mọi thông số kỹ thuật về sản phẩm của họ. Nếu đánh mất tất cả sách giới
thiệu hay thông tin bán hàng, họ vẫn có thê giới thiệu sản phẩm rất lôi cuốn
họ sử dụng trí nhớ của mình.
Nguyên nhân 5: Không chuẩn bị chu đáo
Chuẩn bị chu đáo giúp phân biệt nhân viên bán hàng giỏi và kém.
Những chuyên gia bán hàng xuất sắc dành nhiều thời gian để nghiên cứu cẩn
thận mọi chi tiết về sản phẩm hay dịch vụ. Họ xem lại nhiều lần rồi ghi chú.
Họ quyết định rằng mình phải trả lời đầy đủ và thông minh mọi câu hỏi của
khách hàng.
Một lợi ích của việc chuẩn bị chu đáo là sự tự tin. Khi chuẩn bị cẩn thận,
bạn sẽ bình tĩnh, thoải mái, lạc quan và tin tưởng và bản than hơn. Nhờ vậy
bạn tạo được ấn tượng tốt với khách hàng đống thời cũng giúp bạn cảm thấy
thoải mái. Toàn bộ quá trình bán hàng diễn ra dễ dàng và trơn tru hơn.
96
