cáo chỉ trích. Khi trao quyền kiểm so|t thương hiệu cho công chúng, chúng tôi biết sẽ nhận
được những thông điệp cả tốt lẫn xấu. Nhưng đó l{ một phần của cuộc chơi trong môi
trường n{y.”
Quả vậy. Đừng lo lắng đến những lời phàn nàn của một vài khách hàng về thương hiệu.
Hãy lắng nghe những gì họ nói và cải tiến sản phẩm của bạn, thay vì dập tắt dư luận.
59
