Nghiên cứu về cách khách hàng sử dụng c|c phương tiện thông minh đang dần cho thấy
mức độ ảnh hưởng của những công cụ đề xuất điện tử này.
• C|c kh|ch h{ng sử dụng phương tiện đề xuất điện tử lựa chọn mặt h{ng được đề xuất
nhiều gấp đôi những người không sử dụng.
• Mức độ hài lòng của kh|ch h{ng đối với c|c đề xuất trước đó ảnh hưởng đến việc
kh|ch h{ng đó có nghe theo đề xuất ở thời điểm hiện tại hay không.
• C|c phương tiện đề xuất có ảnh hưởng lớn hơn tới quyết định mua hàng nếu khách
hàng cảm thấy việc quyết định là mạo hiểm, ví dụ trong trường hợp hậu quả của việc lựa
chọn nhầm là rất lớn, hoặc mặt h{ng đó rất có giá trị.
• Khi một phương tiện đề xuất hỏi khách hàng về yêu cầu của họ đối với một thuộc tính
nhất định của sản phẩm, khách hàng sẽ cân nhắc thuộc tính đó nhiều hơn khi quyết định
mua hàng.
69
