thử 4 gói sản phẩm để chứng minh rằng giá cả gắn liền với chất lượng. Những người luôn
tin rằng một sản phẩm gi| cao đồng nghĩa với chất lượng tốt thì thường chọn dùng thử
những sản phẩm giá cao, từ đó tạo ra hiện tượng tiên đo|n tự hoàn thành, (tức là khi chúng
ta tin chắc v{o điều gì thì kết quả sẽ xảy ra như vậy).
Vậy phương ph|p cảm tính và kinh nghiệm có giá trị đến đ}u? Ví dụ, có phải thực sự là
gi| cao luôn đi kèm chất lượng cao không? Mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng là một
trong những kinh nghiệm phổ biến nhất. Trên thực tế, người mua hàng ít kinh nghiệm có
thể coi giá cả là manh mối duy nhất để đ|nh gi| một sản phẩm. C|c chuyên gia cũng c}n
nhắc thông tin n{y, nhưng họ chỉ sử dụng giá cả như một phương tiện tham khảo, đặc biệt
l{ đối với những sản phẩm mà họ biết rằng chất lượng của chúng vô cùng đa dạng (ví dụ len
nguyên chất). Khi chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn hoặc được điều phối nghiêm ngặt
hơn (ví dụ áo khoác thể thao của Harris Tweed), các chuyên gia sẽ không dựa v{o gi| để
quyết định nữa. Nhìn chung niềm tin này là hợp lý; và bạn sẽ có được món đồ tương xứng
với những gì bạn trả. Tuy nhiên, h~y để người mua hiểu rằng: mối quan hệ giá cả – chất
lượng không phải lúc n{o cũng đúng.
71
