Hai nhà khoa học đ~ nghiên cứu tỉ mỉ xem trẻ em 13, 14 tuổi tích hợp m|y tính v{o đời
sống của chúng như thế nào, và chúng sử dụng m|y tính để thể hiện hình ảnh ảo của bản
thân ra sao. Bọn trẻ không thể đi xa được (vì không biết lái xe) nên chúng sử dụng máy tính
để khám phá những địa điểm, những phong cách sống khác. Các nhà nghiên cứu đ~ tìm hiểu
những từ ngữ ẩn dụ mà bọn trẻ dùng để gọi chiếc máy tính của mình. Với một số người,
máy tính là một “ngôi nh{ chung” nơi chúng giao tiếp và kết nối; đó cũng có thể là một “vũ
hội” nơi chúng có thể chơi trò chơi v{ tìm một “bộ n~o ngo{i” giúp chúng l{m b{i tập. Rõ
r{ng người trẻ đang bó buộc các mối quan hệ thân thiết của chúng với các kênh thông tin
trong một không gian ảo, nơi chúng ta mới chỉ hiểu biết phần nào.
Bởi thanh thiếu niên hiện đại được nuôi nấng dạy dỗ bằng ti vi, v{ thường “hiểu biết”
hơn thế hệ trước, nên các nhà thị trường cần khôn khéo trong cách tiếp cận chúng. Cụ thể
là, thế hệ Y cần nhận được thông tin xác thực, không kẻ cả bề trên. Vậy, các nguyên tắc để
gây chú ý với khách hàng trẻ tuổi là gì?
• Quy tắc số 1: Không lên giọng bề trên. Khách hàng trẻ muốn được tự đưa ra kết luận
về sản phẩm. Một khách hàng tuổi teen nói: “Tôi không thích người khác bảo tôi phải làm gì.
Những bài thuyết giáo về ma túy và tình dục chỉ là lý thuyết suông. Họ thì biết gì? Tôi cũng
không thích những quảng cáo với một đ|m người mời mọc: ‘N{o lại đ}y thử sản phẩm này
đi!’ Những thứ đó chẳng có tác dụng gì cả.”
• Quy tắc số 2: Đừng cố trở th{nh người khác. Hãy thể hiện đúng như hình ảnh thương
hiệu của bạn – giới trẻ thích nói thẳng và thật. Các công ty giữ đúng lời hứa sẽ tạo được ấn
tượng với họ. Procter & Gamble có được giá trị này bằng lời bảo đảm “Ho{n lại tiền nếu
không h{i lòng” với sản phẩm lăn khử mùi Old Spice High Endurance, v{ đề nghị khách
hàng gọi điện đến số 1800 để phản ánh.
• Quy tắc số 3: Làm cho họ cảm thấy thư gi~n. H~y tương t|c thường xuyên v{ đưa ra
thông điệp ngắn gọn. Thế hệ Y muốn bắt gặp c|c thương hiệu ở những nơi không ngờ tới.
Lý do chúng xem một chương trình ti vi cũng một phần vì muốn được xem những quảng
cáo thú vị. Nếu muốn tìm hiểu thêm, chúng có thể truy cập vào website của bạn.
• Quy tắc số 4: Hãy chứng tỏ bạn hiểu những gì giới trẻ phải trải qua, nhưng đề cập một
cách nhẹ nhàng. Quảng cáo kẹo bạc hà Ice Breakers của Hershey đ~ ngầm chỉ ra lợi ích của
sản phẩm bằng cách nhấn mạnh sự căng thẳng của một chàng trai khi quyết định tiếp cận
một cô gái trong câu lạc bộ đêm. “Mình đ~ mặc bộ đồ may mắn rồi”, cậu thanh niên tự trấn
an bản th}n. “Không được vấp, không được nhỏ r~i. H~y thư gi~n đi n{o. Nhưng hơi thở của
mình thì sao nhỉ?”.
93
