Nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình chẳng đi tới đâu thì bạn làm gì cũng
được. Nhưng nếu bạn muốn doanh nghiệp của bạn tiến xa thì hãy đặt mục
tiêu giải quyết vấn đề của khách hàng là nhiệm vụ số 1.
2. M_Marketing: Tiếp thị.
Đây là các kênh, phương thức mà bạn tiếp xúc với khách hàng của mình.
Thông thường có bốn loại kênh chính mà bạn cần xác định: kênh truyền
thông, kênh phân phối, kênh bán hàng và kênh hỗ trợ khách hàng. Bạn phải
thấu hiểu và áp dụng từng kênh một cách thành thạo để sản phẩm của bạn
tiếp cận thị trường ở mức rộng nhất.
Để hoàn thành bước này, bạn phải trả lời các câu hỏi sau:
Kênh đầu tiên mà bạn cần quan tâm là kênh truyền thông. Vậy kênh truyền
thông của bạn là gì? Kênh truyền thông trực tuyến (online) bao gồm những
kênh nào? Các kênh truyền thông ngoại tuyến (offline) bao gồm những
kênh nào?
Có một câu nói rất hay trong giới kinh doanh là: “Làm kinh doanh mà thiếu
truyền thông thì giống như đi bộ chỉ có một chân”.
Kênh tiếp theo mà bạn cần phải quan tâm là kênh phân phối (kênh bán sỉ).
Kênh phân phối hiệu quả sẽ giúp bạn mang sản phẩm/dịch vụ đến nhiều
khách hàng nhất với chi phí thấp nhất. Với lượng tiêu thụ nhiều sản
phẩm/dịch vụ nhất có thể, bạn đang tìm giải pháp tiêu thụ nhiều sản
phẩm/dịch vụ cùng lúc qua kênh phân phối. Và đây là cách vô cùng hiệu
quả để đưa sản phẩm/dịch vụ ra thị trường qua khâu trung gian. Hãy tận
dụng tối đa kênh phân phối.
Tiếp theo đó là kênh bán hàng, tức là kênh bán lẻ của bạn. Bạn không thể
chỉ phụ thuộc vào kênh bán sỉ, mà bạn cần phải có kênh bán lẻ cho riêng
mình để thu tiền mặt về càng nhanh càng tốt, càng nhiều càng tốt. Kênh
bán lẻ sẽ thúc đẩy kênh bán sỉ và ngược lại.
Kênh mà bạn cần xúc tiến tiếp theo là kênh hỗ trợ khách hàng. Kênh hỗ trợ
khách hàng chính là kênh kết nối với khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ
