Chúng ta nhận thấy rằng sản phẩm/dịch vụ là điều đầu tiên cần phải cải tiến
hằng ngày, khiến nó trở nên tốt hơn trước khi doanh số sụt giảm. Ở giai
đoạn đầu tiên, Nokia là hãng điện thoại di động thống trị thế giới với dòng
sản phẩm đẹp về mẫu mã và cả chức năng sử dụng. Khi Apple tuyên bố sẽ
cho ra đời dòng sản phẩm điện thoại thông minh (smart phone) với đặc tính
“không có bàn phím”, hãng Nokia nói đó là một trong những tuyên bố “hài
nhất” trong làng công nghệ từ trước đến giờ. Nokia quyết không thay đổi
và tin rằng “mẫu điện thoại có bàn phím mới là sản phẩm điện thoại mãi
mãi trường tồn”. Nhiều năm sau đó, điện thoại thông minh ra đời và Apple
đã đúng. Apple đã tạo ra những dòng điện thoại không những “không có
bàn phím” mà còn tích hợp nhiều tính năng như một máy tính xách tay thu
nhỏ (mini laptop)... Lúc này, việc thị trường đón nhận những sản phẩm tiên
tiến của dòng điện thoại thông minh cùng với việc nhiều hãng điện thoại
thông minh khác xuất hiện đã khiến Nokia lao đao. Trước khi bị Microsoft
mua lại, Nokia đứng trên bờ vực không biết đi về đâu khi mà trước mắt đầy
rẫy dấu hiệu dự báo ngày tàn sẽ đến. Nokia đã không nhìn thấy những gì sẽ
xảy ra trong tương lai và luôn “bảo thủ” với tư duy cho rằng mình là người
đi đầu và hiểu rõ nhất về thị trường, cũng như dòng sản phẩm điện thoại do
mình tạo ra. Và cuối cùng Nokia đã thất bại.
Tương tự câu chuyện của Nokia, trong làng điện thoại còn có một đại gia
khác là Motorola – một trong những hãng sản xuất điện thoại thời kỳ đầu
lớn nhất thế giới với cái tên nghe khá hấp dẫn. Hãng này cũng đã chính
thức giải thể bởi không chịu thay đổi liên tục, trước khi nhận ra năng lực
cạnh tranh của mình đã bị đối thủ vượt mặt.
Ngày nay, chúng ta cũng chứng kiến cảnh tượng Yahoo đang trên đà đi
xuống trong khi Google ngày càng qua mặt nhanh chóng và rồi đã bỏ
Yahoo rất xa trên con đường phát triển. Đơn giản bởi vì Yahoo không nhận
ra mình phải thay đổi khi sản phẩm của mình đã bị đối thủ qua mặt.
Sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng là yếu tố đầu tiên bạn cần phải nhận
thấy và cải tiến trước khi doanh thu và lợi nhuận suy giảm – dấu hiệu cuối
cùng của vòng đời sản phẩm suy thoái.
