Điều quan trọng nhất Brian nói ở đây nằm trong đoạn cuối: "Vấn
đề không phải là thị phần mà là phần đóng góp của khách hàng."
Giống như nhiều người được nêu trong cuốn sách này, Brian không
dành nhiều thời gian lo lắng về những gì người khác đang làm - anh lo
lắng về việc cải thiện cuộc sống của khách hàng thông qua những dịch
vụ hữu ích. Và kết quả là anh được trả tiền hết lần này đến lần khác.
• • •
Việc được trả tiền nhiều hơn một lần thật tuyệt vời, nhưng bạn cũng
nên nhận thức được một vài vấn đề. Quan trọng là nhiều người tiêu
dùng cảnh giác với các đăng ký dài hạn, bởi vì họ lo rằng sẽ tiếp tục bị
tính tiền sau khi đã ngừng sử dụng dịch vụ hoặc sẽ gặp rất nhiều rắc
rối nếu muốn hủy đăng ký. (Để giải quyết vấn đề thứ hai, tôi đã tạo
ra một nút hủy bỏ "không quấy rầy" cho trang của mình.) Để khuyến
khích mọi người trong lần đăng nhập đầu tiên, nhiều chương trình đưa
ra những thử nghiệm miễn phí hoặc chi phí thấp để thu hút những khách
hàng tiềm năng mới đăng ký. Điều này hiệu quả nhưng thường có một tỉ
lệ rơi rụng lớn sau khi các thử nghiệm kết thúc. Bạn cần nhận thức được
điều này và đảm bảo mình sẽ tiếp tục cung cấp giá trị, miễn sao mọi
người vẫn đang trả tiền.
Cuộc thử nghiệm 35.000 đôla
Một ngày nọ, tôi nhận được một thông điệp khá hấp dẫn từ
một trong những khách hàng của mình, người đã xây dựng thành
công một hoạt động kinh doanh mới trong năm ngoái và giờ đang
kiếm được trung bình 4.000 đến 5.000 đôla một tháng từ chính
công việc đó. Trong thư điện tử, anh ấy đã kể cho tôi nghe về
kết quả của một thử nghiệm thú vị. Tôi đã đề nghị được chia sẻ
kết quả này với những khách hàng khác (và cuối cùng đưa nó
vào cuốn sách này), nhưng anh ấy lo ngại về việc đối thủ cạnh
tranh có thể học được cách dễ dàng gia tăng lợi nhuận. Cuối cùng
anh ấy đã bảo tôi có thể chia sẻ thông tin này miễn sao không để
