toàn bộ trách nhiệm vận chuyển. Zappos nổi tiếng vì vận chuyển
miễn phí hai chiều, loại bỏ sự chần chừ khi mua giày mà không cần
đi thử. Rất nhiều đối thủ cạnh tranh đã phải bắt chước cách làm
này
.
HOẶC, NHẤN MẠNH VÀO VIỆC KHÔNG ĐƯA RA ĐẢM BẢO
NÀO HẾT. Thay vì cung cấp sự đảm bảo tuyệt hảo, hãy tuyến bố
không đảm bảo gì hết - và nhấn mạnh vào đó. Hãy lưu ý rằng
chiến lược này luôn hiệu quả hơn đối với những sản phẩm cao cấp.
Rõ ràng nó sẽ làm giảm tổng doanh thu nhưng gia tăng mức độ cam
kết từ những người tham gia mua sắm.
Trớ trêu thay, những người trả tiền mua các sản phẩm cao cấp
thường là những khách hàng tốt hơn cả. Một chủ doanh nghiệp đã
bán rất nhiều loại sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau đã cho
tôi biết: "Những người mua hàng giá rẻ là những khách hàng tồi
nhất. Chúng tôi nhận được nhiều lời phàn nàn từ những người trả 10
đôla và đòi hỏi cả thế giới này hơn so với những người trả 1.000
đôla." Tôi đã chú ý tới một hiệu ứng tương tự trong hoạt động kinh
doanh riêng của mình, những người mua phiên bản giá thấp của một
thứ gì đó đang tạo ra một tỉ lệ các vấn đề phát sinh về dịch vụ
khách hàng cao hơn những người mua phiên bản giá cao.
Bài học quan trọng ở đây là luôn luôn thử nghiệm. Hãy thử những
thứ mới và xem điều gì xảy ra.
Sản phẩm tạo dịch vụ, dịch vụ tạo sản phẩm
Điều dễ dàng khác mà nhiều doanh nghiệp hiện thời có thể làm
để nhanh chóng có thêm một nguồn thu nhập mới là tạo ra một dịch
vụ từ một hoạt động kinh doanh dựa trên sản phẩm hoặc tạo ra một
sản phẩm từ một hoạt động kinh doanh dựa trên dịch vụ. Các bạn còn
nhớ câu chuyện về nhà hàng ở Chương 2 không? Hầu hết mọi
người tới nhà hàng để họ có thể thư giãn và để cho nhân viên nhà hàng
