các lợi ích khách hàng nhận được, tác động sẽ mạnh hơn nhiều. Đặc
tính thuộc mô tả; lợi ích thuộc về cảm xúc.
Bây giờ hãy xem xét sự khác nhau trong những câu chuyện mà
chúng ta đã đọc từ đầu chương tới giờ. Câu chuyện ở Nông trại V6
giúp mọi người "giải thoát và trở thành một người mới". Điều đó
không phải có tác động mạnh hơn việc chỉ đưa ra dịch vụ cưỡi ngựa
hay sao? Các lớp học tư nhân của Kelly giúp những nữ quản lý bận rộn
cả ngày tìm được một nơi yên tĩnh, một trải nghiệm hoàn toàn thích
hợp và có ý nghĩa hơn việc tới phòng tập thể dục với hàng trăm người
khác.
Chúng ta có thể áp dụng cách nghĩ như vậy đối với những ví dụ đã
được xem qua ở Chương 1. Ngay tại cấp độ cơ bản nhất trong
Chương 1, chúng ta có thể thấy Jaden Hair (người sáng lập chương
trình Steamy Kitchen) đưa các công thức nấu ăn lên trang web của cô
ấy, nhưng có nhiều trang web cũng có các công thức nấu ăn. Một
lợi ích có ý nghĩa hơn nhiều, và cũng là điều mà Jaden hướng tới,
chính là công việc của cô ấy giúp cho các gia đình dành thời gian quý
báu cùng làm và thưởng thức món ăn thơm ngon. Tương tự, Megan
Hunt may váy cưới, nhưng đó không phải là mục đích: Cô cũng giúp
các cô dâu chia sẻ tâm trạng, niềm vui và cả những kỷ niệm về ngày
tuyệt vời đó. Ai sẽ không trả tiền cho điều đó? Bảng liệt kê dưới đây
cho ta thấy sự tương phản giữa các đặc tính và những lợi ích
