điểm của các cửa hàng bán xe đạp và những người bán hàng ngoài trời.
Chúng tôi bây giờ đã vượt qua một số công ty có nguồn tài chính
tốt hơn nhưng đã rời khỏi thị trường này.”
Khách hàng mục tiêu của KKC là những con người ham mê các hoạt
động ngoài trời, nhưng để vươn tới họ, Mark và Charlie đã làm việc với
các cửa hàng bán xe đạp và những cửa hiệu ngoài trời. Việc duy trì
mối quan hệ tốt đẹp với các nhà phân phối đảm bảo sự tiếp cận tới
hầu hết mọi cửa hàng trên toàn quốc, và Mark bổ sung cho chiến
lược này bằng cách tham gia các hội chợ thương mại và sự kiện dành
cho người tiêu dùng. Việc tặng 10% lợi nhuận cho các hoạt động ngoài
trời mỗi năm khiến cho KKC trở thành một công ty có doanh thu sáu
con số.
Mạng Internet đã giúp cho việc kết nối với mọi người trở nên dễ
dàng hơn nhiều thông qua những lí tưởng và giá trị được chia sẻ,
nhưng nó không hoàn toàn là một hiện tượng trực tuyến. Hơn 30
năm trước, rất lâu trước khi có trang mạng xã hội Facebook, một ban
nhạc với rất nhiều người ủng hộ bí mật đã hiểu ra điều này. Dưới
đây là những gì mà Jerry Garcia đã nói về những người ủng hộ ban
nhạc Grateful Dead:
Thông tin được lan rất rộng khi người lớn chia sẻ với con trẻ, rồi
con trẻ lại tiếp tục chia sẻ với ông bà, cha mẹ mình - điều này giúp
chúng tôi luôn có được một lượng đông đảo người hâm mộ. Tôi không
bao giờ có ý nói ra, xong đây chính là số liệu thống kê về thính giả
của chúng tôi. Và thực tế là như vậy.
Tom Bihn, một nhà sản xuất túi xách từ Seattle, Washington, đưa
đến cho chúng ta một ý tưởng tương tự: "Chúng tôi luôn nhất quán
và thấy ngạc nhiên bởi đối tượng khách hàng của mình khá đa dạng.
Con người có một mong muốn tự nhiên về phân loại và số lượng,
nhưng chúng tôi luôn cảm thấy việc làm như vậy với các khách hàng
