của mình sẽ trở thành vô nghĩa. Khách hàng của chúng tôi là những
sinh viên, nghệ sĩ, doanh nhân, giáo viên, nhà khoa học, lập trình
viên, thợ chụp ảnh, các bậc phụ huynh, nhà thiết kế, nông dân và
nhà hảo tâm." (Xem Chương 13 để biết nhiều hơn về câu chuyện
của Tom.)
Việc thay đổi "Ai”
Kris Murray, một bà mẹ làm việc bận rộn ở Hudson, Ohio, đã nhìn
thấy cơ hội trong việc giúp đỡ các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ
điều hành hoạt động kinh doanh của họ hiệu quả hơn. Trong nhiều
năm, cô đã nghiêm túc làm việc để xây dựng mối quan hệ trực tiếp
lần lượt với các trung tâm chăm sóc trẻ ban ngày, song thường phải
chịu cảm giác thất vọng trước mức giá thấp và sự thiếu quan tâm
của họ với việc phát triển công việc này.
Bất chấp các thách thức, Kris biết đây có thể là một hoạt động
kinh doanh tốt. Các gia đình sẽ luôn muốn con cái mình được chăm
sóc, còn các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ thường chú trọng vào
việc cung cấp dịch vụ chất lượng nhiều hơn việc điều hành hoạt
động kinh doanh. Kris đã có thể phá vỡ điều này với một lời chào
hàng thành công và tăng mức thu nhập ngay khi cô phục vụ các khách
hàng như thế nào? Những ngày đầu thật nản lòng. Cô thấy mình bị
kiệt sức, bị đè bẹp và sẵn sàng bỏ việc.
Sau đó, một số điều đã thay đổi. Trước hết, cô sắp xếp hợp lý
hóa các dịch vụ của mình, làm cho chúng hướng tới những gì khách
hàng thực sự mong muốn - cô đã học cách đưa cá cho họ. Nhưng sự
thay đổi thứ hai cũng quan trọng. Theo lời của Kris, cô đã tìm thấy
cách để "thay đổi AI": những khách hàng của cô. Bản thân nhiều
trung tâm chăm sóc trẻ ban ngày cũng chính là những doanh nghiệp
nhỏ, được một hoặc hai người điều hành. Mặc dù những trung tâm
này có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc trẻ tốt nhưng lại có chung xu
