Nếu bạn tạo ra sản phẩm, khách hàng sẽ tới?
181
bởi những gì bề ngoài không quan trọng lắm. Bán
hàng thì ngược lại: một chiến dịch được tính toán kỹ
lưỡng để thay đổi những đặc tính bề ngoài mà không
làm thay đổi thực tế bên trong. Điều này khiến kỹ sư
tin rằng bán hàng là việc rất tầm thường, nếu không
muốn nói là không trung thực. Họ biết công việc của
mình rất khó khăn thử thách, nên khi thấy các tay bán
hàng cười nói qua điện thoại với khách hàng hoặc ăn
trưa 2 tiếng đồng hồ, họ nghi ngờ rằng chẳng có nỗ
lực lao động thật sự nào bỏ ra. Nếu có, người ta đánh
giá quá cao độ khó của khoa học và kỹ thuật, bởi vì
thử thách trong những lĩnh vực đó là hiển nhiên. Điều
mà những kẻ nghiện máy tính bỏ qua ở đây chính là:
những nỗ lực rất vất vả cần có để khiến cho việc bán
hàng trông có vẻ dễ dàng.
KỸ NĂNG BÁN HÀNG ĐƯỢC ẨN GIẤU
Tất cả những người bán hàng đều là diễn viên: ưu tiên
của họ là thuyết phục, chứ không phải sự thật thà. Đó
là lý do tại sao từ “người bán hàng” nghe xấu xa và
những tay bán xe cũ thường là hình mẫu của thể loại
này. Nhưng chúng ta chỉ nên phản ứng tiêu cực với
những tay bán hàng trông thô thiển và gượng gạo -
đó là những tay bán hàng rất tệ. Có nhiều loại năng
lực bán hàng: nhiều cấp độ khác nhau từ người mới
học việc, đến chuyên gia và bậc thầy. Thậm chí có cả
