với những người đó để xác định và giải quyết các vấn đề có thể đang phá
hoại công việc. (Cùng lúc, bạn có thể sẽ muốn củng cố nền tảng của mình
bằng cách chăm chút các thành viên khác thông qua kỹ năng phê phán mà
bạn đã chuẩn bị trước và thử xem liệu lòng trung thành của các nhân viên
chủ chốt có bị lung lay hay không.)
7. Ghi lại và lưu trữ các dữ liệu phân tích
Khi bắt đầu tìm giải pháp cho một cuộc khủng hoảng thực sự, bạn cần phải
thực hiện những bước đi khôn ngoan nhưng do quá bận rộn để tìm cách
“sống sót”, bạn đã không để ý đến điều đó. Hãy bắt đầu trang bị một cuốn
nhật ký khủng hoảng − ghi chép nhanh gọn, đơn giản những sự kiện xảy ra.
Cuốn nhật ký đó bao gồm những phản ứng, phỏng đoán đầu tiên về sự việc
sẽ xảy ra, điều cuối cùng bạn đã khám phá được, những quyết định tạm
thời, thời gian đầu tư, kết quả, chi phí, những điều bất ngờ. Hãy ghi lại
những gì bạn nhận thấy: lỗi sai, lời hứa hẹn, cách sửa chữa, điều chỉnh và
cách thức phục hồi.
Thế còn cách giải quyết phiền phức thì sao? Không cần phải tốn quá nhiều
giấy để ghi lại những bước đi mang tính dự phòng như thế mặc dù đôi lúc
điều đó cũng có ích. Những ghi chép sẽ tạo nên một loạt bài học giá trị để
sử dụng trong suốt sự nghiệp của bạn, vừa với vai trò của nhà quản lý lẫn
vai trò của người cố vấn dày dạn kinh nghiệm. Ôn lại những bài học này.
Các vấn đề của bạn cùng những ghi chép chính xác là những bài học sống
động hơn nhiều so với lý thuyết trong những khóa MBA tốt nhất.
Điều này nghe có vẻ thật bình thường − nhưng thật ra có quá nhiều người
không thể học hỏi được từ những cú vấp ngã vừa trải qua. Thường thì mọi
người đều tin rằng khi khủng hoảng đã qua, họ sẽ cố quên đi mọi thứ và
tiếp tục sống. Những cuốn nhật ký có thể mở đường cho việc quản lý khủng
hoảng dễ dàng hơn và đưa ra những phương án đề phòng khủng hoảng
trong lần tiếp theo.
