THOÁT KHỎI KỲ VỌNG: KỲ VỌNG CỦA BẠN VÀ KỲ VỌNG CỦA
MỌI NGƯỜI
Vậy làm thế nào bạn có thể kéo những kỳ vọng của người khác quay trở lại
thực tế? Bạn sẽ cần phải tìm hiểu:
1. Bạn phải dừng lại bao nhiêu phần trăm công việc cần làm và đánh giá về
tính hiệu lực ra sao?
• Với những quản lý cấp cao, họ phải xử lý chủ yếu là các quyết định, và
gần như rất ít các thủ tục, tổng số công việc cần phải phê chuẩn thông qua
có thể vượt quá 80%.
• Với những quản lý cấp trung và các chuyên gia mà công việc đòi hỏi tính
chính xác cao và phải lặp lại khá nhiều, câu hỏi về tính hiệu lực như trên có
thể đã được giải quyết trước đó. Nhưng bạn vẫn phải đánh giá lại những
công việc được giao khi tổng khối lượng công việc của bạn có thể ảnh
hưởng tới tính khả thi. Nếu một yêu cầu nào đó đột nhiên chèn thêm 20%
khối lượng công việc, bạn cần đặt câu hỏi về tính khả thi của yêu cầu đó.
Ngoại trừ trường hợp khẩn cấp, bạn không thể thêm vào lịch làm việc vốn
đã quá dày những 20% nữa mà không phải chịu những rủi ro khó lường.
(Bạn có thể sẽ phải xin thêm một tuần nữa để thực hiện nhiệm vụ này – và
chúng ta đều biết việc này sẽ có hệ quả như thế nào.)
2. Bước hai, trả lời các câu hỏi về tính hiệu lực khác (về độ nhạy cảm chính
trị, tính phức tạp, chi phí và nhân lực) sẽ hoàn thiện bản đánh giá của bạn về
tính hiệu lực của nhiệm vụ.
3. Và bây giờ, chỉ sau khi những nhiệm vụ đó đã được phê chuẩn, bạn mới
nên quan tâm tới vấn đề về tính cấp thiết. Trừ khi bạn đang điều hành
Phòng cấp cứu, nếu không, điều đầu tiên bạn nên cân nhắc chính là không
nên để tính cấp thiết của vấn đề ảnh hưởng tới mình. Để khẳng định điều
