Vijay khuyên Harry: “Hãy gạt niềm kiêu hãnh của anh sang một bên. Anh
không phải là người huấn luyện duy nhất cũng chẳng phải người huấn luyện
giỏi nhất đối với các nhân viên mới. Có thể anh đã quá tỉ mỉ, chi tiết với
công việc. Có lẽ một trong số những người quản lý có khả năng đảm nhiệm
công tác huấn luyện, bồi dưỡng nhân viên mới và anh có thể trao tặng một
phần thưởng xứng đáng cho những người tiến bộ. ”
Harry bắt đầu cảm thấy có hy vọng, và sự mệt mỏi cũng phần nào giảm bớt.
Vijay đề nghị: “Chỉ cần hơn 2 phút để bố trí, sắp xếp công việc mà thôi.”
Ông đã cùng Harry vạch ra những nhiệm vụ hiện tại và sắp tới để giải quyết
với đội sản xuất.
Vijay đề xuất: “Tại sao anh không gọi họ đến vào ngày mai và để họ giải
quyết vấn đề này ? Hãy để họ nghiên cứu, nghiền ngẫm và điều chỉnh kế
hoạch riêng của mình sao cho phù hợp. Harry này, khi đối phó với một vấn
đề lớn, cậu luôn cần đến sự giúp sức của cả nhóm.”
Harry đã hiểu ra vấn đề. Ngày hôm sau, anh nói chuyện riêng với từng
người quản lý, xin lỗi họ vì sự lo lắng đối với việc sản xuất. Anh để mỗi
người tự chia sẻ cảm xúc của mình và mong muốn một sự khởi đầu mới.”
Cuối ngày hôm đó, Harry cùng bốn người đã có một buổi làm việc với
nhau. Anh chuyển cho họ một số tín hiệu và nêu lên những khó khăn trong
quá trình sản xuất mà họ có thể liệu trước. Năm người đã cùng nhau phác
thảo một quy trình sản xuất hiệu quả.
Họ đăng danh sách kiểm tra cuối cùng của mình lên một tấm bảng trong
khu vực sản xuất, vì thế các công nhân có thể nhìn thấy và tuân thủ quy
trình. Tấm bảng này nhanh chóng trở thành tâm điểm đối với cả đội sản
xuất.
