phải đơn giản hóa các công cụ học tập của mình nhằm giúp họ nắm bắt
được tốt nhất các bước với tốc độ hợp lý. Hãy để người được giao phó
mang theo những tấm thẻ đi quanh chỗ làm việc trong vài ngày, để họ có
được những ghi chú đặc biệt của riêng mình. Trong những công ty thực
hiện theo quy trình này, chúng ta thường thấy mọi người học theo những
tấm thẻ bỏ túi trong lúc đợi thang máy hoặc đứng xếp hàng để làm một việc
gì đó.
3. Nêu gương
Nếu một nhiệm vụ có thể quan sát hoặc tiến hành theo thao tác, bạn hãy tự
thực hiện một vài bước, sau đó để cho người học thử làm. Hãy cảnh giác về
việc thay đổi tốc độ. Thường thì bạn có xu hướng thực hiện nhiệm vụ với
tốc độ của một chuyên gia chứ không phải của một người học. Hãy quan sát
ngôn ngữ cơ thể của người học để chắc chắn rằng anh ta hiểu những điều
bạn làm mẫu. Bạn không nên hỏi “Anh có hiểu không” bởi phần lớn người
học sẽ có xu hướng trả lời là có.
4. Gợi ra những câu hỏi
Bạn đừng hỏi một người học “Anh có câu hỏi gì không?”. Điều đó sẽ kích
thích một lựa chọn, hoặc có hoặc không. Phần lớn người học ít khi trả lời là
‘không’ vì họ lo sợ mình đang tỏ ra yếu kém. Thay vào đó, họ thường trả
lời là “Chắc chắn rồi, tôi hiểu mà.” Rồi họ đợi bạn rời khỏi phòng để có thể
hỏi người bên cạnh xem phải làm mọi việc thế nào. Do đó, bạn hãy đưa ra
những câu hỏi như sau:
“Bước nào dễ dàng hoặc quen thuộc với bạn?”
“Bước nào khó khăn và không mấy quen thuộc?”
Điều này sẽ gợi mở một vài câu trả lời hữu ích. Sau đó hãy đưa ra những lời
khuyến khích, động viên như:
