“Phần lớn người học đều thấy Bước 9 khó hơn một chút bởi vì phép toán
này.”
“Ban đầu tôi cũng thấy phần này rất khó. Anh thấy thế nào?”
Hãy giúp những người được ủy thác dễ dàng trao đổi những băn khoăn của
họ. Sau đó bạn có thể giải thích những lý do của công ty về việc thiết lập
quy trình theo cách thức đặc biệt này.
5. Để người học làm mẫu và thực hiện lại
Hãy yêu cầu người học bước lên và minh họa lại toàn bộ quá trình để bạn
có thể chắc chắn là họ đã hiểu rõ các bước. Hãy duy trì sự tập trung chú ý,
hỗ trợ nhưng trung lập trong khi họ thực hiện các bước. Hãy lắng nghe mà
không bình luận hay đưa ra dấu hiệu ủng hộ hay phản đối. Đây không phải
là một cuộc nói chuyện hai chiều, hoặc ít nhất chưa phải thế.
6. Không cắt ngang để sửa lỗi
Khi một người học đang thử thực hiện một vài bước, bạn có thể để ý thấy
một lỗi sai. Nhưng đừng cắt ngang họ. Hãy cứ để họ hoàn thành cả mười
bước. Nếu họ chỉ sai một lỗi, cuối cùng bạn có thể nói: “Tốt, anh đã thực
hiện 9/10 bước thật hoàn hảo. Nếu cho điểm các bước, anh sẽ nhận được
điểm A đấy. Bây giờ hãy trở lại với Bước 7, hãy xem tôi trình bày nó như
thế nào để mọi người đều có thể hiểu được.”
Có lẽ bạn sẽ yêu cầu người đó thực hiện lại bước đó, hoặc đưa ra thêm một
vài lời khuyên hữu ích. Nhưng bằng việc không ngắt lời trong lúc họ thực
hiện, bạn đã duy trì được tính vô tư và cân bằng của người học. Bạn cũng
ngăn chặn được một hiểm họa khác: nếu bạn ngắt lời người học để sửa sai
Bước 7, anh ta có thể đã làm thiếu một số phần quan trọng khác ở Bước 8
hoặc 9. Và bạn sẽ không bao giờ biết được những thay đổi đó, cho đến khi
