• Kiểm tra danh sách khách hàng. Lấy mẫu ngẫu nhiên của người sử dụng X
để thiết lập danh sách địa chỉ thư (email hoặc thư tay).
• Điều chỉnh bản hiện thời của lá thư gửi khách hàng.
Phần tư nhiệm vụ thứ hai (Thời gian ước tính: 2 giờ)
• Sau “thời gian chờ đợi” bạn hãy thu thập phản ứng (điện tử) của khách
hàng (3% của tổng số người nhận được thư).
• Lập trình cho máy tính tính toán các phản ứng và các dữ liệu ngoại suy.
Phần tư nhiệm vụ thứ ba (Thời gian ước tính: 4 giờ)
• Có được sự đồng thuận từ quản lý về việc giải thích kết quả.
• Soạn thảo văn bản báo cáo.
• Điều tra hoặc lấy thêm mẫu nếu cần thiết.
• Hoàn tất bản báo cáo.
Phần tư nhiệm vụ cuối cùng (Thời gian ước tính: 2 giờ)
• Gửi bản báo cáo tới các phòng ban liên quan.
• Thu thập các phản ứng (điện tử) từ bên sản xuất, chăm sóc khách hàng và
các phòng ban khác cam kết phản ứng nhanh.
• Hoàn tất các kết quả tìm kiếm và đưa ra các đề xuất.
Kiểm tra lại những ước tính của bạn. Nếu cảm thấy trong phần tư nhiệm vụ
đầu tiên, các ước tính của bạn quá chặt chẽ (hoặc thậm chí là quá lơi lỏng),
bạn có thể tự đưa ra các điều chỉnh và cảnh báo sớm đối với các bên liên
quan để họ cũng có những điều chỉnh. Đừng tham gia đội ngũ những người
