nhận thấy có nhiều lựa chọn để đáp lại yêu cầu đó, hãy công khai phát biểu
để biết chắc xem người yêu cầu cần gì.
Nhận diện một cuộc khủng hoảng chết người
Chúng ta định nghĩa một cuộc khủng hoảng thực sự là một sự kiện không
thể tiên đoán được, thường vượt ngoài tầm kiểm soát của bạn và quy mô
của nó đòi hỏi chúng ta phải hành động ngay lập tức. Ít nhất thì với những
vụ khủng hoảng thật sự, bạn có thể xác định được thời gian, sức lực và tiền
bạc mà bạn sẽ bỏ ra để vượt qua mối đe dọa đó − và bạn cũng phải trì hoãn
hoặc bỏ qua nhiều mối quan tâm khác cho đến khi mối họa đó được giải
quyết.
Nhãn hiệu Tylenol nổi tiếng vì đã giải quyết được những cuộc khủng hoảng
như thế này khi tổng thống Mỹ buộc các hiệu thuốc trên toàn quốc loại bỏ
những sản phẩm có giá hàng triệu đô-la, đánh dấu bước khởi đầu cho cuộc
khủng hoảng kinh hoàng bậc nhất trong lịch sử nền kinh tế Mỹ. Hành động
quyết đoán đó khiến hãng tổn thất nặng nề nhưng bù lại, họ chiếm được
lòng tin lớn lao từ công chúng, điều đã giúp họ nhanh chóng phục hồi được
tình trạng tài chính với tốc độ không thể ngờ tới.
Khủng hoảng A: Những người tổ chức hội thảo che đậy tổn thất
Những người tổ chức hội thảo khám phá ra rằng dịch vụ chuyển phát đã
làm mất một kiện hàng gồm những tài liệu được in ấn và đóng gói với chi
phí khá cao ngay trước khi bắt đầu cuộc hội thảo uy tín toàn cầu.
Nhưng những người tổ chức hội thảo đã ngăn chặn mọi rắc rối có thể ảnh
hưởng tới sự kiện này. Vì tất cả những nhà diễn thuyết tên tuổi đã chuẩn bị
rất tốt bài nói của mình nên hầu hết các khán giả đều hiểu và tham gia trọn
vẹn, và nghĩ rằng mình sẽ nhận được sách nếu yêu cầu. Tiền bảo hiểm của
người phụ trách gửi hàng sẽ được dùng để chi trả chi phí in lại nếu cần.
