chúng ta có những nhân viên hăng say tìm kiếm thêm nhiều khách
hàng để đối xử tốt như với bà Jones vì họ hiểu ra rằng một mô
hình hành vi (tích cực) đặc thù sẽ dẫn đến phần thưởng và đồng
thời thỏa mãn được nhu cầu thường trực, là tự đề cao bản ngã của
con người.
Ore-Ida, một chi nhánh thực phẩm đông lạnh rất thành công của
Heinz, đang thử nghiệm theo cách thức đổi mới này, nhằm khuyến
khích học hỏi và chấp nhận rủi ro nhiều hơn trong các hoạt động
nghiên cứu. Người ta đưa ra một định nghĩa rõ ràng về “sự thất bại
hoàn hảo” và sẵn sàng đón nhận khi nó xảy ra. Quan niệm về sự
thất bại hoàn hảo xuất phát từ nhận thức đơn giản rằng, mọi công
tác nghiên cứu và triển khai đều chứa đựng rủi ro; con đường duy
nhất dẫn tới thành công là thông qua vô số các thử nghiệm; mục
tiêu hàng đầu của giới quản lý là thực hiện nhiều thử nghiệm; và
thử nghiệm tốt sẽ đem lại cho chúng ta một số hiểu biết đáng được
khen ngợi ngay cả khi nó thất bại. Khi sản phẩm thử nghiệm thất
bại, nó sẽ tạo ra những suy nghĩ tích cực xung quanh việc ngừng kế
hoạch sản xuất, những đề xuất rõ ràng là thất bại, thay vì tiếp
tục kéo dài gây lãng phí ngân quỹ và khiến nhân viên nản lòng.
Tác nhân củng cố mang tính tích cực (cũng có một đặc điểm
giống như Phật giáo) ‒ đưa sáng kiến vào lịch làm việc thay vì loại
bỏ. Hơn nữa, trong kinh doanh, phương thức sử dụng thời gian còn là
một vấn đề đáng chú ý. Do đó, năng lực quan trọng nhất của một
nhà quản lý là khiến cho nhân viên chú tâm vào mục tiêu (chẳng
hạn, “Hãy tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thường xuyên hơn”).
Chỉ có hai cách để thực hiện điều đó. Cách thứ nhất là thông qua
tác nhân củng cố mang tính tích cực, chúng ta từ từ hướng nhân
viên chú tâm vào các hoạt động mới. Đây là một quá trình định
hướng tinh tế. Cách thứ hai là “đối mặt trực tiếp” và cố gắng xóa
bỏ những hoạt động không hiệu quả ra khỏi lịch làm việc (chẳng hạn,
