“Hãy thôi ngồi lì ở văn phòng làm việc đi”). Tuy nhiên, Skinner cho
rằng cách tiếp cận thứ hai có vẻ kém hiệu quả hơn nhiều, dù rằng
trong ngắn hạn nó có thể không bộc lộ ngay điều đó. Đó là bởi nếu
loại bỏ những hoạt động không hiệu quả ra khỏi lịch làm việc, thì sẽ
dẫn đến việc phản kháng công khai hoặc ngấm ngầm: “Nếu sếp
muốn, tôi sẽ ra khỏi văn phòng, song sẽ ngồi lai rai trong quán
rượu”. Cách tiếp cận “đưa sáng kiến vào lịch làm việc” dẫn đến
một quá trình khuyếch tán tự nhiên. Dần dà, hành vi củng cố
mang tính tích cực sẽ chiếm ngày càng nhiều thời gian và sự chú
tâm. Những thứ thừa thãi sẽ bị loại bỏ khỏi lịch làm việc trong quá
trình chọn lọc tự nhiên và nhường chỗ cho các hành động củng cố
mang tính tích cực. Sự khác biệt trong cách tiếp cận đóng vai trò
rất quan trọng. Nếu tính theo thời gian, thì chúng ta sẽ chọn loại
trừ những hành động có mức độ ưu tiên thấp ra khỏi lịch làm việc.
Tương tự như trong Thiền đạo, việc sử dụng tác nhân củng cố mang
tính tích cực phù hợp với dòng chảy tự nhiên của cuộc sống hơn là
chống lại nó.
Sau khi quan sát tổng thể, chúng tôi nhận thấy rằng phần lớn
các nhà quản lý biết rất ít về giá trị của tác nhân củng cố mang
tính tích cực. Đa số có vẻ chẳng coi trọng, hoặc xem chúng không
xứng tầm với họ. Bằng chứng thu được từ các công ty vượt trội chỉ
ra rằng, nhà quản lý nào cảm nhận vấn đề theo cách này rõ ràng
đang mắc sai lầm nghiêm trọng. Trái lại, các công ty vượt trội
không chỉ biết rõ giá trị của tác nhân củng cố mang tính tích cực
mà còn biết cách vận dụng chúng hiệu quả.
Như Skinner nhận định, cách thức tiến hành tác nhân củng cố
tích cực quan trọng hơn là số lượng. Trước hết, tác nhân củng cố
phải mang tính đặc thù, kết hợp càng nhiều nội dung thông tin
càng tốt. Chẳng hạn, chúng tôi nhận thấy rằng các hệ thống quản
lý theo mục tiêu (MBO) có nền tảng là hoạt động, thường xuất hiện
