viên được khuyến khích độc lập, đưa ra sáng kiến. Như thế, châm
ngôn “IBM = Phục vụ” nhấn mạnh đến tâm huyết của công ty đối
với cá nhân khách hàng; chính câu châm ngôn ấy cũng tạo ra một
không gian quan trọng. Mọi người, từ thư ký trở lên, được khuyến
khích làm bất cứ điều gì mà họ nghĩ là mang tới cho khách hàng sự
quan tâm của công ty. Dễ hiểu hơn, viết trong D&B Reports, Steven
Rothman đã viện dẫn tới một nhân viên kinh doanh ở Tupperware:
“Công ty cho phép tôi tự do phát triển phương pháp tiếp cận của
mình. Có một số chi tiết cần phải được nhuộm nhiều màu cho
món hàng bán chạy, song các chi tiết ấy, với anh − một nhân viên
kinh doanh của công ty Tupperware – sẽ nhuộm màu tím, hồng,
hình chấm tròn, còn tôi lại thích màu xanh nhạt pha đỏ, hình ren,
cũng tốt thôi. Sự tự do này cho phép bạn phát triển hết khả năng
của mình”. Vì vậy, trong thực tế, quyền lực của giá trị phần lớn là
ở
chỗ, nó khích lệ quá trình đổi mới thực tiễn thể hiện trọn vẹn tinh
thần của mình.
SỰ TIẾN TRIỂN
Trong chừng mực mà văn hóa và các giá trị chung đóng vai trò
quan trọng trong việc hợp nhất nhiều lĩnh vực xã hội của một tổ
chức, sự phát triển có mục tiêu lại đóng vai trò chủ chốt trong việc
duy trì khả năng thích nghi cho một tổ chức.
Chúng ta đang gặp phải một câu hỏi vô cùng hóc búa. Phần lớn lý
thuyết hiện đại không đủ “chặt” hoặc không đủ “lỏng”. Lý thuyết,
với tư cách là cơ sở quan trọng của mục tiêu và sự ổn định, không đủ
“chặt” để xem xét vai trò của các giá trị được chia sẻ với nhau và của
môi trường văn hoá. Nó đề ra các quy tắc và xác định mục đích bao
trùm của những cơ sở này. Đồng thời, phần lớn lý thuyết hiện đại
cũng không đủ “lỏng” để xem xét việc thiếu cơ cấu tổ chức và sự
cần có một lập luận quản lý hoàn toàn mới nhằm bảo đảm duy trì
