khúc”, nhiều hiện tượng phân nhỏ sự việc thành những phần dễ
quản lý hơn số được công khai thừa nhận. Trong lý thuyết hiện
hành, quan niệm “nhỏ thì hữu hiệu” thường được giới hạn trong
những cuộc thảo luận về tính đổi mới và sáng tạo của các công ty
nhỏ. Tuy nhiên trong phần lớn các công ty thành công vượt trội,
chúng tôi gặp nhiều cách tiếp cận đối với việc “phân khúc” xét
như là một nguyên lý cơ bản của sự thực hành quản lý hiệu quả. Điều
lý thú là, càng nhìn vào hiện tượng đó, chúng tôi càng thấy nó như
một cỗ xe chuyên chở hiệu quả cao, cỗ xe tập trung sự thích nghi và
sự sống còn.
Oliver Williamson ở Đại học Pennsylvania là nhà lý luận hàng
đầu trên lĩnh vực hiệu quả. Tác phẩm Marketing Hierarchies (Thị
trường và hệ thống cấp bậc) của ông không được độc giả quan tâm
đúng mức, bởi lẽ nó rất khó đọc (thậm chí cả tác giả cũng thừa
nhận). Williamson lập luận rằng theo sự đánh giá thông thường về
việc cắt giảm chi phí theo quy mô, chúng tôi đã đánh giá quá thấp
các “chi phí giao dịch”, nghĩa là các chi phí thông tin, phối hợp và
quyết định. Nó gần giống như quan niệm trước đây liên quan
đến sự tăng theo cấp số nhân về tính phức tạp, gần sự tăng theo
cấp số cộng về số nhân viên, nếu họ cần tác động lẫn nhau để
thực hiện công tác. Trong điều kiện có nhiều nhân tố cần được
phối hợp, các chi phí phối hợp thường nhận chìm sự giảm phí theo
quy mô đã được xác định trên bình diện công nghệ. Các khẳng định
của Williamson đã được xác minh bằng thực nghiệm.
Quan niệm của William gần với những gì chúng tôi đã quan sát
được, song có một khác biệt quan trọng. Ông xem thế giới là đen
hoặc trắng rạch ròi. Nếu các “chi phí giao dịch” chỉ ra rằng một
chức năng có thể được thực hiện hiệu quả do các thị trường (chẳng
hạn, những cơ quan bên ngoài) hơn là do các cấp bậc quyền hành,
thì phải được thuê ngoài. Dùng một ví dụ tầm thường để minh họa,
