quyết định đóng cửa một vài phần việc không sinh lãi. Lại một năm
khác, hành động quyết đoán đã giúp ông ký kết được hợp đồng
phân phối mới. Đây là ví dụ kinh điển về cái mà chúng tôi gọi là “lý
thuyết về sự phân nhỏ”. Chúng tôi tin rằng nhân tố thành công
chủ yếu trong kinh doanh chỉ là vươn tay ôm lấy bất kỳ vấn đề
thực tiễn nào và giải quyết nó ngay lập tức. Công ty Exxon ở Nhật,
đơn giản, chỉ thực thi (đến mức gần như hoàn chỉnh) một loạt các
công việc cụ thể. Họ làm cho mỗi vấn đề trở thành có thể quản lý
được. Sau đó, họ giải quyết vấn đề đó. Thời gian của mỗi chương
trình khá ngắn. Đây chính là vấn đề tất yếu, cần ưu tiên hàng
đầu trong giai đoạn ngắn ngủi đó. Mới nghe thì tựa như đó là dự
báo chiến lược, song chúng tôi cho rằng nó có một đặc trưng đáng
chú ý hơn nhiều: họ chỉ việc thực hiện ngay một loạt các công việc cụ
thể.
Ở
đây có một nền tảng nguyên lý, một đặc trưng quan trọng của
phương hướng hành động mà chúng tôi gọi là hiện tượng chia nhỏ.
Danh từ này được dùng để nói đến việc chia nhỏ sự việc nhằm kích
thích tính linh hoạt của tổ chức và khuyến khích hành động. Những
thứ lặt vặt có xu hướng hành động được gọi bằng nhiều tên – các
nhà vô địch sản phẩm, các nhóm, các trung tâm dự án, các nhà xưởng
tồi tàn, các nhóm cải tiến chất lượng – song chúng đều có cùng
một đặc điểm chung: không bao giờ xuất hiện trong sơ đồ tổ chức
chính thức và hiếm khi có tên trong niên giám điện thoại của công
ty. Tuy thế, chúng lại là phần cụ thể nhất trong việc dùng các uỷ
ban chuyên môn để giữ cho công ty có được tính linh hoạt.
Nhóm nhỏ là phần rõ rệt nhất trong quá trình phân nhỏ. Rất
đơn giản, nhóm nhỏ là những đơn nguyên cấu thành về mặt tổ
chức của các công ty thành công vượt trội. Thông thường, khi nghĩ
đến các đơn nguyên cấu thành của tổ chức, chúng ta tập trung vào
những cấp cao hơn của các phòng ban hoặc các bộ phận chiến lược
