ranh giới phân chia phòng ban hay không. Mark Shepherd – Chủ tịch
hội đồng quản trị TI đã gọi công ty của ông là “một môi trường lưu
động, định hướng về dự án”. Tin vui đến từ các công ty được điều
hành giỏi là: điều gì cần phải làm thì đang được làm.
Đáng chú ý, phương thức sử dụng có hiệu quả các nhóm lại phù
hợp với các phát hiện có giá trị nhất về việc cấu tạo các nhóm nhỏ
hiệu quả. Chẳng hạn, các nhóm “năng suất hiệu quả” hay “sản phẩm
mới” trong các công ty thành công vượt trội thường có quy mô từ năm
đến mười người. Về điểm này, trong phần lớn các công trình
nghiên cứu, quy mô tối ưu của nhóm là khoảng bảy người. Các nhóm
gồm những người tình nguyện, thời gian hoạt động có hạn, và tự lập
ra mục tiêu cho mình thì thường đạt hiệu quả cao hơn các nhóm có
các đặc điểm ngược lại.
Lực lượng đặc nhiệm (The Ad Hoc Task Force) có thể là ví dụ hoàn
hảo của việc phân nhóm hiệu quả. Điều đáng lo ngại là bản thân lực
lượng này cũng có thể trở thành một hình ảnh điển hình cho bộ máy
quan liêu vô phương cứu chữa. Chúng tôi nhớ rất rõ một bản phân
tích: đối tượng là một dự án 600 triệu đô-la thuộc một công ty trị giá
nhiều tỷ đô-la. Chúng tôi lập bảng thống kê các lực lượng đặc
nhiệm và thấy rằng có đến 325 nhóm như thế tồn tại chính
thức. Tới đây thì cũng chưa có gì nhiều. Điều làm chúng tôi bối
rối, và sau đó đến lượt công ty bối rối, là chẳng có lấy một
nhóm nào hoàn thành nhiệm vụ của mình trong vòng ba năm, mà
cũng chẳng có nhóm bị giải thể. Trong một hoàn cảnh tương tự với
một thân chủ khác, chúng tôi chọn ngẫu nhiên các báo cáo của lực
lượng đặc nhiệm và thấy rằng độ dài trung bình là trên một trăm
trang; kèm theo từ 20 đến gần 50 chữ ký duyệt.
Chúng ta hãy cùng nhau ôn lại lịch sử gần đây để hiểu rõ câu
chuyện đang xảy ra với các lực lượng đặc nhiệm. Cho dù trước đây đã
tồn tại dưới nhiều hình thức không có tên gọi, cơ quan NASA và
