tạp, tiến bước có nghĩa là chỉ việc làm thử một cái gì đó. Sự học hỏi
và tiến bộ chỉ gia tăng khi có một điều gì, thứ gì để học hỏi, và
điều đó, thứ đó là bất cứ hành động hoàn tất nào. Quá trình quản
lý việc học hỏi và tiến bộ này được hình dung chính xác thông qua sự
thử nghiệm, và trên một cơ sở phổ quát hơn, thông qua cả quá trình
thử nghiệm.
Phần quan trọng và dễ thấy nhất của xu hướng thiên về hành
động của các công ty thành công vượt trội là quyết tâm và mong
muốn thử nghiệm. Đó chỉ là một hành động nhỏ bé, một thử nghiệm
có thể quản lý được, nó sẽ giúp bạn học hỏi thêm. Song kinh nghiệm
cho chúng tôi biết rằng, phần lớn các công ty lớn đã quên đi cách
thử nghiệm và học hỏi. Họ dường như thích phân tích và tranh luận
hơn là bắt tay làm thử một cái gì, và họ tê liệt vì sợ thất bại, dù
thất bại đó có nhỏ nhoi đi chăng nữa.
Vấn đề được mô tả chính xác trong tạp chí Science số gần
đây. Cơ quan không gian Mỹ NASA đã sáng tạo ra kỹ thuật SOM
(Quản lý hướng tới thành công) để kiểm soát việc phát triển phi
thuyền không gian. Kỹ thuật này giả định mọi việc sẽ đạt kết quả
tốt. Như một nhà điều hành đã diễn tả: “Điều đó có nghĩa là bạn
lên kế hoạch chi phí cho mọi việc rồi chắp tay cầu nguyện. “Ý
đồ của nó là nhằm thủ tiêu sự trùng hợp và có thể dư thừa trong
thử nghiệm phần cứng, đáp lại các áp lực về chi phí hiện thời mà cơ
quan phải đối phó. Song như tờ Science và nhiều người khác – đã
nhận xét, chương trình đã dẫn đến việc trì hoãn toàn bộ các công tác
khó khăn, các việc đột xuất gây rắc rối, chi phí thiết kế lại tốn
kém, sự phân bổ nhân sự sai lầm, và ảo tưởng rằng mọi sự đang
hoạt động tốt. Tờ Science tuyên bố “Hiệu quả thực của cách quản lý
này là sự thiếu vắng các kế hoạch hiện thực, thiếu sự thông hiểu
về vị trí của chương trình, và thâm hụt tài chính mà người ta không
nhìn thấy”.
